Natalie contacts AppleCare because

Natalie contacts AppleCare because her iPhone is very hot, and when she plugs it in, it smells like something inside is burning. The iPhone was a gift from Natalie’s parents. Natalie does not know the serial number, and she does not have a proof of purchase. After resolving the immediate threat, how should you proceed?
Create a case and ask Natalie to contact AppleCare again when she has the missing information.
Advise Natalie to report the issue to the Apple Retail Store where her parents purchased the phone. Retail store employees can look up the device information.
Create a case and escalate to Tier 2 even though Natalie doesn’t have either piece of information.

Resultados (Espanhol) 1:

Natalie contactos AppleCare porque su iPhone es muy caliente, y cuando ella lo conecte en, huele como algo dentro se quema. El iPhone fue un regalo de los padres de Natalie. Natalie no sabe el número de serie, y no tiene un comprobante de compra. Después de resolver la amenaza inmediata, ¿cómo debe usted proceder? Crear un caso y pregunte a Natalie en contacto con AppleCare otra vez cuando ella tiene la información que falta. Asesorar a Natalie para reportar el problema a la tienda de Apple donde sus padres compró el teléfono. Empleados de tienda por menor pueden ver la información del dispositivo. Crear un caso y llegar a nivel 2, aunque Natalie no tiene cualquier pieza de información.

Resultados (Espanhol) 2:

Natalie contactos AppleCare debido a que su iPhone está muy caliente, y cuando se la conecta, huele a algo en su interior se está quemando. El iPhone fue un regalo de los padres de Natalie. Natalie no sabe el número de serie, y ella no tiene un comprobante de compra. Después de resolver la amenaza inmediata, ¿cómo se debe proceder?
Crear un caso y pedir Natalie ponerse en contacto con AppleCare nuevo cuando ella tiene la información que falta.
Asesorar a Natalie para informar del problema a la tienda de Apple, donde sus padres compraron el teléfono. Empleados de la tienda al por menor pueden buscar la información del dispositivo.
Crear un caso y escalar a nivel 2 a pesar de que Natalie no tiene ya sea pieza de información.

Resultados (Espanhol) 3:

Las siguientes definiciones de caso se han utilizado, sobre la base de los resultados del examen de sangre Films y radiografias de torax.