How Do You Know When to Route a Cus

How Do You Know When to Route a Customer? Thu, 26 May 2016 15:00:33 GMT
The best way to identify an unrouted or misrouted customer is to talk to him or her.

Answer the incoming call as you normally do for your queue.

Remember to view the overlay in iLog to determine whether the customer used CAS or was transferred from an Apple Retail Store. Then, adjust your greeting appropriately.

Calls from Contact Apple Support
Thank the customer for creating a case online. Greet the customer using the name he or she provided.
Confirm the product and basic issue the customer is calling about.
Do not try to collect duplicate data (information the customer already provided). CAS validates serial numbers and callback phone numbers during the routing process.
Calls from Apple Retail Store

Greet the customer by the name provided in the case. Gather the customer's name if it's unavailable.
Acknowledge that the customer originally called an Apple Retail Store, but he or she is now speaking with AppleCare.
With each call, ask the customer to briefly describe the reason for the call. Be sure to acknowledge the reason why the customer called.

Most calls in your queue relate to iOS, Mac, Apple ID, or iCloud issues. Any customers with issues beyond your usual scope of support are likely unrouted or misrouted calls. Some examples include the following:

Janice called to ask whether you can help her reset her Beats headphones.
Gabrielle is asking about a bulk computer purchase for her school.
Brandon can't get his iPad to work, so he entered his iPhone's serial number. Providing the wrong serial number caused an ineligible serial number match with the product Brandon provided.
After you identify unrouted customers, your job is to quickly transfer them to the correct group.

Resultados (Espanhol) 1:

¿Cómo usted sabe cuando un cliente la ruta? Jue, 26 de mayo de 2016 15:00:33 GMTLa mejor manera de identificar a un cliente unrouted o extravío es hablar con él o ella.Contestar la llamada entrante como lo hace normalmente para la cola.No olvide ver la superposición de iLog para determinar si el cliente utiliza CAS o fue transferido de una tienda de Apple. Luego, ajustar adecuadamente su saludo.Llamadas de soporte de Apple de contactoGracias al cliente para crear un caso en línea. Saludar al cliente con el nombre de que él o ella proporciona.Confirmar el producto y el tema fundamental que el cliente está llamando sobre.No trate de recoger datos duplicados (información del cliente ya). CAS valida los números de serie y números de teléfono de devolución de llamada durante el proceso de distribución.Llamadas de Apple Retail StoreSaludar al cliente por el nombre proporcionado en el caso. Recoger el nombre del cliente si está disponible.Reconoce que el cliente llamado originalmente una tienda de Apple, pero él o ella está hablando ahora con AppleCare.Con cada llamada, pida al cliente que describa brevemente el motivo de la llamada. No olvide de reconocer la razón por qué el cliente llama.Mayoría de las llamadas en la cola se refieren a iOS, Mac, Apple ID o cuestiones de iCloud. Los clientes con cuestiones más allá de su ámbito habitual de apoyo están probable que unrouted o extravío llamadas. Algunos ejemplos son los siguientes:Janice llama para preguntar si puede ayudarla a restablecer sus auriculares Beats.Gabrielle pregunta sobre una compra de ordenador a granel para su escuela.Brandon no puede conseguir su iPad para trabajar, por lo que ingresó el número de serie de su iPhone. Proporcionar el número de serie incorrecto causado un partido de la serie con el producto que siempre que Brandon.Después de identificar a los clientes unrouted, su trabajo es transferir rápidamente al grupo correcto.

Resultados (Espanhol) 2:

¿Cómo saber cuándo una ruta de atención al cliente? Jue, 26 de Mayo el año 2016 15:00:33 GMT
La mejor manera de identificar a un cliente sin enrutamiento o extravío es hablar con él o ella. Contestar la llamada entrante como lo hace normalmente para su cola. Recuerde que para ver la superposición en iLog para determinar si el cliente utiliza el TAD y fue trasladado de una tienda de Apple. A continuación, ajuste su saludo apropiada. Las llamadas de contacto de soporte de Apple gracias al cliente para crear un caso en línea. Saludar al cliente utilizando el nombre de él o ella proporciona. Para confirmar el problema del producto y básica que el cliente está llamando acerca. No trate de recoger datos duplicados (información del cliente que se proporciona). CAS valida números de serie y números de teléfono de devolución de llamada durante el proceso de enrutamiento. Llamadas de Apple Retail Store Salude al cliente por el nombre proporcionado en el caso. Reunir el nombre del cliente si está disponible. Reconocer que el cliente originalmente llamado un Apple Store, pero él o ella ahora está hablando con AppleCare. Con cada llamada, pedir al cliente que describa brevemente el motivo de la llamada. Asegúrese de reconocer la razón por la cual el cliente llama. La mayoría de las llamadas en la cola se relacionan con iOS, Mac, Apple ID, o cuestiones de iCloud. Cualquier cliente con temas más allá de su ámbito habitual de apoyo son llamadas unrouted o mal encaminadas probables. Algunos ejemplos son los siguientes: . Janice llamó para preguntar si usted puede ayudarle a restablecer su bate las auriculares de Gabrielle está preguntando por una compra a granel computadora para su escuela. Brandon no puede conseguir su iPad para trabajar, por lo que entraron en el número de serie de su iPhone. Proporcionar el número de serie incorrecto provocó un partido de número de serie no elegible con el producto Brandon siempre. Después de identificar a los clientes unrouted, su trabajo es a ellos a transferir rápidamente el grupo correcto.

Resultados (Espanhol) 3:

¿Cómo sabes cuando a la ruta a un cliente?Jue, 26 de mayo de 2016 15:00:33 GMTLa mejor manera de identificar una unrouted o extravío de cliente es hablar con él o ella.Responder a la llamada entrante como lo haces normalmente para tu cola.Recuerda ver la superposicion en ILOG para determinar si el cliente utiliza cas o fue trasladado desde un Apple Retail Store.Luego, ajustar tu saludo apropiadamente.Llamadas de contacto de soporte de AppleGracias a el cliente para crear un caso en linea.Saludar al cliente utilizando el nombre de él o ella.Confirmar el producto y la cuestión básica el cliente está llamando.No intente recoger datos duplicados (información que el cliente ya suministrado).CAS valida los numeros de serie y números de teléfono de llamada durante el proceso de enrutamiento.Llamadas de Apple Retail StoreSaludar al cliente por el nombre suministrado en el caso.Obtener el nombre del cliente si está disponible.Reconocer que el cliente originalmente llamado un Apple Retail Store, pero él o ella es ahora hablando con AppleCare.Con cada llamada, pedir al cliente a describir brevemente el motivo de la llamada.Asegúrese de reconocer la razón de por qué el cliente llamó.La mayoría de las llamadas en tu cola se refieren a Ios, Mac, Apple ID, o iCloud.Clientes con cuestiones más allá de tu alcance habitual de apoyo son probable unrouted o extravío de llamadas.Algunos ejemplos incluyen los siguientes:Janice llamó para preguntar si puede ayudarla a restablecer su beats headphones.Gabrielle está preguntando sobre un ordenador compra a granel para su escuela.Brandon no puede conseguir su iPad para trabajar, así que entro en su iPhone es el número de serie.Proporcionar el número de serie no causó un mal número de serie coinciden con el producto Brandon siempre.Despues de identificar unrouted clientes, su trabajo es transferir rápidamente al grupo correcto.