Root cause: Advisor has shown diffi

Root cause: Advisor has shown difficulties with probing and procedural knowledge related . Advisor does not practice active listening and stays on call for time intensive tasks. Advisor must be able to apply correct probing questions to be able to quickly isolate the issue and provide customer with correct solution.
Advisor lacks the technical and procedure knowledge, also failing to gain agreement at the end of the call. Advisor is unsure of the resolution or troubleshooting steps to follow which increases the number of holds

Resultados (Português) 1:

Causa de raiz: conselheiro demonstrou dificuldades com sondagem e relacionados ao conhecimento processual. Conselheiro não pratica a escuta activa e fica na chamada para tarefas intensivas de tempo. Conselheiro deve ser capaz de aplicar correta sondagem perguntas para ser capaz de rapidamente isolar o problema e fornecer ao cliente com a solução correta.Conselheiro não possui os conhecimentos técnicos e de procedimento, também não ter ganho o acordo no final da chamada. Advisor é inseguro sobre a resolução ou solução de problemas etapas a seguir, o que aumenta o número de porões

Resultados (Português) 2:

Causa raiz: Advisor mostrou dificuldades com a sondagem e conhecimento processual relacionado. Conselheiro não praticar a escuta activa e permanece na chamada para tarefas demoradas. Advisor deve ser capaz de aplicar perguntas sondando corretas para ser capaz de isolar rapidamente o problema e fornecer ao cliente com uma solução correta.
Advisor não tem o conhecimento técnico e procedimento, também não conseguir obter um acordo no final da chamada. Advisor não tem certeza das etapas de resolução ou resolução de problemas para seguir o que aumenta o número de segura

Resultados (Português) 3:

Origem: Conselheiro demonstrou dificuldades com sondagens e conhecimento processual relacionados.Conselheiro não é prática Da escuta ativa e FICA de plantão para tarefas que exigem tempo.O Conselheiro deve ser Capaz de aplicar correctamente e perguntas para poder ISolar rapidamente a questão e fornecer Ao cliente com solução correTA.Falta de conhecimento técnico e consultor interno, também não ter acordo no final Da Chamada.O Conselheiro é inseguro Da resolução ou etapas de solução de problemAs, que Aumenta o número de Segura