Thanks for contacting Apple Support

Thanks for contacting Apple Support. My name is Carmen. How can I help you?

Me:hola Carmen

Me:como estas todo bien?

CarmenHola Saira, todo bien.

CarmenEspero que te encuentres bien.

Me:por aca tengo a un cst que no tiene fondos en su tarjeta y no quiere la debolucion de una compra hecha por un menor

Me:me alegro q todo este bine

Me:ya se contacto con itunes por correo pero no acepta que deba cancelar y luego tener el reintegro pregunta si existe otra manera de activar su appleid

CarmenGracias por verificar al cliente.

Me:ya le explique q debe cancelar pero desea confirmalo con uds

Me:si acostumbre ayudarlos con eso

CarmenComprendo que el pedido pendiente de pago que existe en su cuenta fue realizado por un menor.

Me:exacto

Me:el de hecho la pelicula ni siquiera la han podido bajar por tener el tlf con 16 gb y no tiene espacio

Me:son 13 euors con algo mas

CarmenSí, el pedido pendiente de pago es de 13.99 EUR.

Me:no tiene dinero disponible en la cuenta y me comenta q vive con los padres… no desea pagar algo q nunca ha bajado...

CarmenSaira, lamentamos a lo sumo la inconveniencia sin embargo no nos es posible cancelar el pedido de acuerdo a los términos y condiciones de uso en iTunes.

Me:vale ya le explico, es decir q debe primero cancelar para optar a la devolución es correcto?

CarmenPodemos revisar una devolución ya que no pudo disfrutar el producto, pero antes necesitaremos recibir el dinero para que la facturación siga su curso.

Me:puedes por favor confirmar si ya se tramito la devolucion?

CarmenNo se ha tramitado porque el pedido está endiente de pago.

Carmen*pendiente, disculpa.

CarmenAl no recibir el dinero, no podemos devolvérselo.

Me:en cuanto active la tarjeta debe ponerse en contacto para solicitar la devolución?

CarmenEn cuanto el paso se procese, él recibirá un comprobante y entonces le recomendamos que nos contacte.

CarmenActualmente mi compañera en iTunes está en contacto con él por correo también.

CarmenCaso 100063457352.

Me:muchas gracias como siempre muy atenta

CarmenGracias Saira, muy amable.

Resultados (Inglês) 1:

Thanks for contacting Apple Support. My name is Carmen. How can I help you?Me: Hi CarmenMe: as these all well?CarmenHola Saira, all good.CarmenEspero finds you well.Me: here I have a CST that do not have funds in your card and does not want the refund for a purchase made by a minorMe: I am glad that all East bineMe: now I contact itunes by mail but does not accept that it should cancel and then having the reinstatement question if there is another way to activate your appleid CarmenGracias by check to the customer.Me: already explain you that you must cancel but you want to confirm this with udsMe: if used to help them with that CarmenComprendo that the pending order payment that exists in your account was made by a minor.I: exactMe: the fact film even have been able to download it by having tlf with 16 gb and it has no spaceMe: are 13 euors with something more Carmensi, pending payment order is 13.99 EUR.Me: has no money available in the account and tells me living with parents... don't want to pay for something that has never dropped...CarmenSaira, at most regret the inconvenience however we are unable to cancel the order according to the terms and conditions of use on iTunes.Me: OK as I explain, that is that you must first cancel for the return is correct?CarmenPodemos review a return since he could not enjoy the product, but before we will need to receive the money to keep billing their course.Me: can you please confirm if she is already apply for the refund? CarmenNo has processed because the order is mesh of payment.Carmen * slope, apology.CarmenAl does not receive the money, we can not return it.Me: as soon as you activate the card must be contacted to request a refund?Carmen as the step is processed, he will receive a voucher and then recommend you to contact us.CarmenActualmente my colleague in iTunes is in contact with him by mail also.CarmenCaso 100063457352.Me: thank you very much as always very attentiveCarmenGracias Saira, very friendly.