Summary: Customer calls because the

Summary: Customer calls because the display frozen and unresponsive intermittently, the customer say was did a reset and reset all settings and same issue. Advisor suggest to restore as new. Feedback: The advisor fails the with communication skills, because interrupt the customer during call, when the customer try explain the issue, please more active listening. The advisor not gain agreement.
Wave: Yes Actions: Review with advisor

Resultados (Português) 1:

Resumo: Cliente chama porque display congelado e não responde intermitentemente, dizem os cliente foi fiz um reset e redefinir todas as configurações e mesmo problema. Orientador sugerir para restaurar como novo. Gabarito: O conselheiro falha o com habilidades de comunicação, porque interromper o cliente durante a chamada, quando o cliente tentar explicar a questão, por favor escuta mais activa. O conselheiro não ganhar o acordo.Onda: Sim ações: revisão com o Orientador

Resultados (Português) 2:

Resumo: O cliente chama porque a tela congelada e que não respondem de forma intermitente, o cliente dizem ter sido fez um reset e repor todas as definições e mesmo problema. Conselheiro sugerir para restaurar como nova. Feedback: O assessor falhar o com habilidades de comunicação, porque interromper o cliente durante a chamada, quando o cliente tentar explicar o problema, por favor escuta mais ativo. O assessor não obter um acordo.
Wave: Sim Acções: Comente com o conselheiro

Resultados (Português) 3:

Resumo: O cliente ligar porque O display Congelado e não responde de forma intermitente, O cliente dizer FIZ um reset e reiniciar toda a configuração e o Mesmo problema.Conselheiro sugere para restaurar Como novo.Feedback: O Conselheiro falhar com as habilidades de comunicação, porque interromper o cliente Durante a Chamada, Quando o cliente tenta explicar a questão, por favor Mais escuta ativa.O assessor não ter acordo.Vaga: Sim ações: revisão com assessor