TransactionId:ACKB_GmvQG, RefId:ACK

TransactionId:ACKB_GmvQG, RefId:ACKB_cHhTL
Routing Procedure Thu, 26 May 2016 15:08:11 GMT
Transferring Customers Thu, 26 May 2016 15:08:11 GMT
The procedure to transfer a customer to the proper queue is easy. After you identify that you should transfer your customer to another group, do the following:

Log the call in iLog. Include any basic information the receiving Advisor might need about the issue.
Determine the group to transfer the customer to. Refer to knowledge base article CP292, "SOP: Phone Numbers: Transfers," to help make your decision.
Tell the customer you will transfer him or her to the proper group. Use a phrase such as, "Please hold for an Advisor who specializes in your ."
Blind transfer the call to the proper group unless knowledge base article CP56, "SOP: Transferring Calls to Another Group," indicates otherwise.


Don't set the customer expectations about the level of support the receiving Advisor will provide or actions the Advisor will perform.

Most calls that you need to transfer are quick, usually under five minutes. Although you probably want to solve every caller's issue, stay within your scope of support for your queue. Your job is to greet the customer and transfer the customer to the proper AppleCare group.

Solving Common Routing Issues Thu, 26 May 2016 15:08:11 GMT
Many issues that cause customers to become unrouted have simple actions you can perform to resolve them. The following are the reasons customers become unrouted, with some common next steps:

The customer didn't enter a product.
Without a product, the customer has no serial number. The customer might have a pre-sales question.
For pre-sales calls, transfer the call to Consumer Sales.
The customer entered the product, but the serial number is missing or ineligible.
The customer likely entered the serial number incorrectly or could not find the serial number. (The customer's product might not be working.)
In the case of an ineligible serial number, try to gather the correct serial number.
The system routes the call from Apple Online Store (AOS).
The customer might have tried to skip the AOS IVR, making the system route the customer to AppleCare.
Find out why the customer called, and transfer the customer as needed.
The automated system tries to route the customer but fails.
Find out why the customer called, and transfer the customer as needed.
The call is a telesales call from AOS.
You should likely transfer the customer to Consumer Sales.
If the customer is calling to place an order, transfer the customer to Consumer Sales.

Resultados (Espanhol) 1:

TransactionId:ACKB_GmvQG, RefId:ACKB_cHhTLEnrutamiento procedimiento Jue, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMTTransferencia de clientes jueves, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMTEl procedimiento de transferencia de un cliente a la cola adecuada es fácil. Después de identificar que debe transferir a su cliente a otro grupo, haga lo siguiente:Sesión la llamada iLog. Incluye información básica puede ser que necesite el asesor recibe sobre el tema.Determinar el grupo de traslado al cliente. Consulte artículo de knowledge base CP292, "Poe: teléfono números: transferencias," para ayudar a tomar una decisión.Dile al cliente que transferirá él o ella al grupo apropiado. Usar una frase como "por favor, mantenga por un asesor especializado en su ."Ciego transferir la llamada al grupo correcto a menos que el artículo de knowledge base CP56, "Poe: transferir llamadas a otro grupo," indica lo contrario.No establezca al cliente las expectativas sobre el nivel de apoyo que les brindará el asesor recibe o acciones que realizará el asesor.Mayoría de las llamadas que usted necesita para transferir es rápida, generalmente bajo cinco minutos. Aunque usted probablemente quiere resolver problema de cada quien, permanecer dentro de su ámbito de aplicación de apoyo para la cola. Su trabajo es saludar al cliente y transferir al cliente al grupo adecuado de AppleCare.Problemas de enrutamiento comunes problemas Jue, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMTMuchos problemas que causan los clientes se unrouted tienen acciones simples que se pueden realizar para resolverlos. Las siguientes son las razones que los clientes se convierten en unrouted, con algunos pasos comunes:El cliente no accede a un producto.Sin un producto, el cliente tiene ningún número de serie. El cliente podría tener una pregunta de pre-venta.Para preventas llamadas, transferir la llamada a ventas al consumidor.El cliente entró en el producto, pero el número de serie es falta o.El cliente probablemente había introducido incorrectamente el número de serie o no pudo encontrar el número de serie. (Producto del cliente no puede estar trabajando).En el caso de un número de serie, intentar reunir el número de serie correcto.El sistema enruta la llamada de la Tienda Online de Apple (AOS).El cliente podría han intentado saltar el IVR AOS, haciendo que el sistema pase al cliente a AppleCare.Averiguar por qué el cliente llama y transferencia al cliente según sea necesario.El sistema automatizado intenta enrutar al cliente pero no.Averiguar por qué el cliente llama y transferencia al cliente según sea necesario.La llamada es una llamada de televentas de AOS.Es probable que debe transferir al cliente a ventas al consumidor.Si el cliente está llamando para hacer un pedido, traslado del cliente a ventas al consumidor.

Resultados (Espanhol) 2:

TransactionId: ACKB_GmvQG, Ref: ACKB_cHhTL
enrutamiento Procedimiento Jue, 26 de Mayo el año 2016 15:08:11 GMT
Los clientes Transferencia Jue, 26 de Mayo el año 2016 15:08:11 GMT
El procedimiento para transferir un cliente a la cola adecuada es fácil. Después de identificar que se debe transferir a su cliente a otro grupo, haga lo siguiente: registrar la llamada en iLog. Incluir cualquier información básica del Asesor recibir pueda necesitar sobre el tema. Determinar el grupo de transferir al cliente. Consulte el artículo de la base de conocimientos CP292, "SOP: Teléfonos: Transferencias," para ayudar a tomar la decisión. Decirle al cliente que él o ella va a transferir al grupo adecuado. Utilice una frase como: "Por favor mantener por un asesor que se especializa en su



. "
Transferencia ciega la llamada a menos que el grupo adecuado artículo de la base de conocimientos CP56," SOP: Transferencia de llamadas a otro grupo, "indica lo contrario. No establecer las expectativas de los clientes sobre el nivel de apoyo del Asesor receptor proporcionará o acciones del consejero de llevará a cabo. la mayoría de las llamadas que se deba transferir son rápidos, por lo general menos de cinco minutos. Aunque es probable que desee para resolver el problema de cada persona que llama, mantenerse dentro de su ámbito de apoyo a la cola. su trabajo consiste en recibir a los clientes y transferir al cliente el grupo adecuado de AppleCare. la solución de fallas de enrutamiento común Jue, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMT Muchos de los problemas que causan los clientes para convertirse en unrouted tienen acciones sencillas que puede realizar para resolverlos. las siguientes son las razones por las que los clientes se convierten sin enrutamiento, con algunos comunes los siguientes pasos: . el cliente no entraron en un producto .. sin un producto, el cliente no tiene número de serie, el cliente podría tener una pregunta de pre-venta . para las llamadas de pre-venta, transferir la llamada a ventas al Consumidor , el cliente entró en el producto, pero el número de serie se encuentra o no elegible. el cliente probablemente entró en el número de serie de forma incorrecta o no se pudo encontrar el número de serie. (Producto del cliente no podría estar trabajando.) En el caso de un número de serie no elegible, tratar de reunir el número de serie correcto. Las rutas del sistema de la llamada de Apple Online Store (AOS). El cliente podría haber tratado de saltar la AOS IVR , haciendo la ruta del sistema del cliente para AppleCare. Descubre por qué el cliente llama, y transferir el cliente, según sea necesario. el sistema automatizado que intenta encaminar el cliente, pero falla. Descubre por qué el cliente llama, y transferir el cliente, según sea necesario. la llamada es una llamada de televentas de AOS. es probable que debe transferir al cliente Ventas al Consumidor. Si el cliente está llamando para hacer un pedido, el cliente transferir a Ventas al Consumidor.