TransactionId:ACKB_ZQrRG, RefId:ACK

TransactionId:ACKB_ZQrRG, RefId:ACKB_gvCkM ObjectivesKey Terms and ConceptsRelated ReferencesModule Navigation
Using Your Skills Tue, 30 Aug 2016 07:57:50 GMT
With new products and software, you might not feel as confident that you know what to do. But the confidence you show in your words and tone of voice can be the difference between satisfying or dissatisfying a customer. When you display confidence and personalize the experience for each customer, he or she is calmer and more willing to work with you.

When you feel unsure of your technical skill with an issue, using all your Here to Help skills is even more important. And your Here to Help skills are more effective when you sound sincere and confident. Below, you focus on skills that are the most helpful to use when supporting customers with new products and software.

The Explore, Personalize, and Explain skills aren't included below, but they're still helpful when you support new products and software. Use all your Here to Help skills to personalize the experience.

The Explore skill helps you to diagnose customers' issues and find the correct resolutions faster. Explaining "why" helps customers understand and feel more comfortable with the information you provide.

Assure Guide Represent Relate Enrich Acknowledge Practice Your Skills
Assure Tue, 30 Aug 2016 07:57:50 GMT
Your customer can have a variety of concerns and emotions when calling about new software and products. The customer is trusting you to find the answer. Trust is an important part of how you build rapport and how the customer perceives the overall experience.

You use the Assure skill to start building trust that will last through the entire call. When you assure the customer, you let him or her know you are focused and committed to helping.

You must assure the customer at the beginning of the conversation. When appropriate, assure the customer throughout the remainder of the conversation.

Assure Rebecca Tue, 30 Aug 2016 07:57:50 GMT
Read Rebecca's issue, and then click each Advisor's picture to see how he or she assured Rebecca.


Rebecca contacted Apple after accidentally removing some Apple built-in apps on her iPhone.

Resultados (Espanhol) 1:

TransactionId:ACKB_ZQrRG, RefId:ACKB_gvCkM términos de ObjectivesKey y ConceptsRelated ReferencesModule navegaciónUsando sus habilidades de martes, 30 de agosto de 2016 07:57:50 GMTCon nuevos productos y software, no podría sentirse tan seguros de que usted sabe qué hacer. Pero la confianza que demuestras en tus palabras y tono de voz puede ser la diferencia entre satisfactoria o insatisfactoria de un cliente. Cuando Mostrar confianza y personalizar la experiencia de cada cliente, él o ella es más tranquila y más dispuestos a trabajar con usted.Cuando te sientes inseguro de su habilidad técnica con un tema, usando toda tu aquí a habilidades de ayuda es aún más importante. Y tu aquí ayuda habilidades son más eficaces cuando suenas sincero y confiado. A continuación, que centrarse en habilidades que son más útiles cuando apoyo a clientes con nuevos productos y software.No incluyen las habilidades explorar, personalizar y explica a continuación, pero son todavía útiles cuando usted admite software y nuevos productos. Utilizar todos su aquí habilidades ayuda a personalizar la experiencia.La habilidad de explorar le ayuda a diagnosticar problemas de los clientes y encontrar más rápido las resoluciones correctas. Explicar "por qué" ayuda a los clientes entenderán y sensación más cómodo con la información que usted proporciona.Asegurar la guía representan se relacionan con enriquecer reconoce práctica sus habilidadesAsegurar martes, 30 de agosto de 2016 07:57:50 GMTSu cliente puede tener una variedad de preocupaciones y emociones cuando llame sobre productos y software nuevo. El cliente es confiar en usted para encontrar la respuesta. La confianza es una parte importante de cómo construir rapport y cómo el cliente percibe la experiencia en general.Utilizar la habilidad de poder empezar a construir confianza que durará a través de la llamada entera. Cuando usted asegura al cliente, dejó saber están enfocados y comprometidos a ayudar a.Debe asegurar al cliente al principio de la conversación. Cuando sea apropiado, asegurar al cliente en el resto de la conversación.Asegurar Rebecca martes, 30 de agosto de 2016 07:57:50 GMTLeer tema de Rebecca y haga clic en la imagen de cada asesor para ver cómo él o ella aseguró a Rebecca. Rebecca en contacto con Apple después de accidentalmente quitar algunas aplicaciones integradas de Apple en su iPhone.

Resultados (Espanhol) 2:

TransactionId: ACKB_ZQrRG, Ref: Términos ACKB_gvCkM ObjectivesKey y ConceptsRelated ReferencesModule navegación
utilizando sus habilidades de mar, Aug 30 07:57:50 GMT el año 2016
con nuevos productos y software, es posible que no se sienten tan seguros de que usted sabe qué hacer. Pero la confianza que demuestra en sus palabras y el tono de la voz puede ser la diferencia entre satisfactoria o insatisfactoria un cliente. Cuando se muestra la confianza y personalizar la experiencia para cada cliente, él o ella es más tranquilo y más dispuestos a trabajar con usted.

Cuando se sienta seguro de su habilidad técnica con un problema, utilizando todas sus habilidades aquí para ayudar es aún más importante. Y su aquí para ayudar habilidades son más eficaces cuando parezca sincero y confiado. A continuación, usted se centra en las habilidades que son los más útiles para usar en el apoyo a los clientes con nuevos productos y software.

La Explorar, Personalizar, y explicar las habilidades no se incluyen a continuación, pero siguen siendo útiles al apoyar a nuevos productos y software. Usa toda tu aquí para ayudarle habilidades para personalizar la experiencia.

La habilidad Explora ayuda a diagnosticar problemas de los clientes y encontrar las resoluciones correctas más rápido. Al explicar "por qué" ayuda a los clientes a entender y se sienten más cómodos con la información que proporcione.

Asegurar Guía Representar Relacionar Enrich Acuse de practicar sus habilidades
Asegurar Mar 30 Agos el año 2016 07:57:50 GMT
Su cliente puede tener una variedad de preocupaciones y emociones al llamar acerca de nuevos productos y software. El cliente que es confiar para encontrar la respuesta. La confianza es una parte importante de la forma de construir una relación y cómo el cliente percibe la experiencia en general.

Se utiliza la habilidad Asegurar para iniciar la creación de confianza que va a durar toda la llamada. Al asegurar al cliente, lo dejas o ella sabe que está centrado y comprometido a ayudar.

Usted debe asegurar al cliente al comienzo de la conversación. Cuando sea apropiado, asegura que el cliente lo largo del resto de la conversación.

Asegurar Rebecca Mar 30 Agos el año 2016 07:57:50 GMT
tema de Rebecca Lee, y luego haga clic en la imagen de cada Asesor para ver cómo él o ella aseguró Rebecca. Rebecca en contacto con Apple fuera accidentalmente la eliminación de algunas aplicaciones integradas de Apple en su iPhone.