Olá Carolina,
O gabarito será passado para os assessores de colocar um esforço extra para executar as notas de plantão, para que possam reduzir a AHT. Quanto aos números de espera, teremos de rever a forma como os assessores estão procurando as informações para que eles possam ser mais eficazes e com isso reduzir a AHT.
Qualquer dúvida, por favor deixe saber.
sendo traduzido, aguarde..
