When this Messages issue first happ

When this Messages issue first happened, a new version of iOS had just been released. Many Advisors were unsure of how to proceed because the issue was new and the symptoms were unusual. Standard troubleshooting did not resolve the issue. Eventually, Apple released a knowledge base article for this issue. Take a moment to review knowledge base article EM808, " Gray audio bar unexpectedly appears with '0.00' in the text field of the Messages app ."

Notice that you can resolve this issue now by updating to the latest version of iOS. However, updating the OS wasn't always a possible solution. Before Apple could release an update to fix this issue, multiple steps had to happen. The following list describes the process:

Tier 1 escalates a case to Tier 2: After a Tier 2 Advisor receives a case, he or she confirms that the Tier 1 Advisor investigated and isolated the issue effectively. Another Advisor might notice something that the Tier 1 Advisor missed.
Tier 2 escalates the case to AppleCare Engineering: If the Tier 2 Advisor can't resolve the issue, he or she collects as much information as possible. Then, the Tier 2 Advisor submits a "Request for Technical Assistance" (RTA) to AppleCare Site Support Engineering (SSE). Refer to knowledge base article CP310, "SOP: Escalating to Worldwide AppleCare Engineering," to learn more about this process.
SSE investigates the issue: After SSE receives the RTA, they review the case notes and additional data that the Tier 2 Advisor collected. If SSE has sufficient information, they begin to track and broadly classify the issue.
SSE escalates the case to Apple Engineering: SSE assembles all available information, including the severity of the customer issue, and creates an escalation to Apple Engineering. Apple Engineering is separate from AppleCare Engineering and can develop and implement fixes to the OS.
Unfamiliar issues are documented and resolved: The two engineering groups partner to prioritize emerging issues and create short-term and long-term solutions. Solutions might range from a knowledge base article that contains troubleshooting steps to an iOS update that fixes the issue.

Resultados (Espanhol) 1:

Cuando mensajes de este tema primero sucedió, sólo había sido liberada una nueva versión de iOS. Muchos consejeros estaban seguros de cómo proceder, porque el tema era nuevo y los síntomas eran inusuales. Solución de problemas estándar resuelve el problema. Finalmente, Apple publicó un artículo de knowledge base para este tema. Tome un momento para revisar el artículo de knowledge base EM808, "barra gris audio inesperadamente aparece con '0.00' en el campo de la aplicación de mensajes de texto."Aviso que puede resolver este problema ahora al actualizar a la última versión de iOS. Sin embargo, actualizar el sistema operativo no era siempre una posible solución. Antes de que Apple podría lanzar una actualización para solucionar este problema, varios pasos ha tenido que pasar. La lista siguiente describe el proceso:Nivel 1 aumenta un caso a nivel 2: después de un nivel asesor 2 recibe un caso, él o ella confirma que el Tier 1 Asesor investigado y aislado el problema eficazmente. Otro consejero podría notar algo que el asesor de nivel 1.Nivel 2 aumenta el caso de ingeniería de AppleCare: Si el asesor de nivel 2 no resuelve el problema, él o ella recoge tanta información como sea posible. Luego, el asesor de nivel 2 envía una "solicitud para asistencia técnica" (RTA) a AppleCare sitio soporte Ingeniería (SSE). Consulte artículo de knowledge base CP310, "SOP: aumento a todo el mundo AppleCare ingeniería," para aprender más sobre este proceso.SSE investiga el tema: después de SSE recibe la RTA, revisan las notas y datos adicionales que el asesor de nivel 2. Si SSE tiene suficiente información, empiezan a rastrear y clasificar ampliamente el tema.SSE intensifica en el caso de ingeniería de Apple: SSE reúne toda la información disponible, incluyendo la severidad del problema al cliente y crea una escalada a la ingeniería de Apple. Apple está separado de AppleCare ingeniería puede desarrollar y aplicar correcciones en el sistema operativo.Temas desconocidos son documentados y resuelto: los dos grupos ingeniería socio para priorizar temas emergentes y crear soluciones a corto y a largo plazo. Soluciones podrían ir desde un artículo de knowledge base que contiene pasos de solución de problemas a una actualización de iOS que corrige el problema.

Resultados (Espanhol) 2:

Cuando este número de mensajes que pasó en primer lugar, una nueva versión de iOS acababa de salir. Muchos asesores no estaban seguros de cómo proceder porque el tema era nuevo y los síntomas eran inusuales. Solución de problemas estándar no resuelve el problema. Con el tiempo, Apple publicó un artículo de la base de conocimientos de este tema. Tómese un momento para revisar artículo de la base de conocimientos EM808, "barra de audio Gray aparece inesperadamente con '0.00' en el campo de texto de la aplicación de mensajes."

Observe que puede resolver este problema ahora mediante la actualización a la última versión de iOS. Sin embargo, la actualización del sistema operativo no era siempre una solución posible. Antes de que Apple podría lanzar una actualización para solucionar este problema, varios pasos tuvieron que pasar. La siguiente lista describe el proceso:

Tier 1 aumenta un caso a la Fila 2: Después de un Nivel 2 Asesor recibe un caso, él o ella confirma que el Tier 1 Asesor investigó y se aisló el problema de manera efectiva. Otro asesor podría darse cuenta de algo que se perdió el Asesor de Nivel 1.
Nivel 2 se intensifica el caso de AppleCare Ingeniería: Si el Nivel 2 Asesor no puede resolver el problema, él o ella se acumula la mayor cantidad de información posible. A continuación, el Nivel 2 Asesor envía una "solicitud de asistencia técnica" (RTA) a AppleCare Sitio Ingeniería Soporte (SSE). Consulte el artículo de la base de conocimientos CP310, "SOP: La intensificación de todo el mundo AppleCare Ingeniería," para aprender más sobre este proceso.
SSE investiga el tema: Después SSE recibe la RTA, a la revisión de las notas de los casos y los datos adicionales que el Nivel 2 Asesor recopilada. Si SSE tiene información suficiente, comienzan a rastrear y clasificar ampliamente el tema.
SSE se intensifica el caso a Apple Ingeniería: SSE reúne toda la información disponible, incluyendo la gravedad del problema del cliente y crea una escalada a Apple Ingeniería. Ingeniería de Apple está separado de AppleCare Ingeniería y puede desarrollar e implementar correcciones en el sistema operativo.
Cuestiones desconocidas se documentan y resuelven: El socio de dos grupos de ingeniería para dar prioridad a nuevos problemas y crear soluciones a corto plazo y largo plazo. Las soluciones pueden variar de un artículo de la base de conocimiento que contiene pasos de solución a una actualización de iOS que corrige el problema.

Resultados (Espanhol) 3:

Cuando esta cuestión de mensajes de primer paso, una nueva versión de Ios ha sido liberado.Muchos asesores inseguro de cómo proceder porque el tema era nuevo y los síntomas eran inusuales.Standard troubleshooting no resolver la cuestión.Finalmente, Apple publicó un artículo de Knowledge Base para esta cuestión.Tome un momento para revisar el artículo de Knowledge Base em808, "Gray audio BAR inesperadamente aparece con "0.00" en el campo de texto de la aplicacion mensajes."Aviso que puede resolver este problema por la actualización a la última versión de Ios.Sin embargo, la actualización del sistema operativo no fue siempre una posible solución.Antes de que Apple podría lanzar una actualización para solucionar este problema, varios pasos tenía que suceder.La lista siguiente describe el proceso:Tier 1 aumenta un caso a nivel 2 Nivel 2: después de un asesor recibe un caso, él o ella confirma que el Tier 1 Asesor investigados y aislado el problema eficazmente.Otro asesor podría notar algo que el Tier 1 Asesor perdido.Nivel 2 aumenta el caso a AppleCare Ingenieria: si el Tier 2 Advisor no puede resolver el problema, él o ella recoge la mayor cantidad de información posible.Entonces, el Asesor de Tier 2 presenta una "solicitud de asistencia técnica" (RTA) a AppleCare sitio de Apoyo de ingeniería (SSE).Consulte el artículo de Knowledge Base cp310, "SOP: escalada de AppleCare de ingeniería a nivel mundial," para aprender más acerca de este proceso.Se investiga el tema: después de la ESS recibe la RTA, que revise el caso de notas y datos adicionales que el Tier 2 Advisor recogidos.Si se dispone de suficiente información, comienzan a rastrear y ampliamente clasificar la cuestión.Se intensifica el caso a Apple Ingenieria: SSE reúne toda la información disponible, incluyendo la gravedad del asunto de cliente, y crea una escalada a Apple de ingenieria.La ingeniería es independiente de Apple AppleCare ingenieria y puede desarrollar y aplicar correcciones a la os.Cuestiones desconocidas son documentados y resuelta: los dos grupos de ingeniería socio para priorizar las cuestiones emergentes y crear soluciones a corto y largo plazo.Soluciones pueden van desde una base de conocimiento que contiene el articulo * troubleshooting pasos para una actualización de Ios que soluciona el problema.