Acknowledge Wed, 31 Aug 2016 15:23:

Acknowledge Wed, 31 Aug 2016 15:23:43 GMT
When issues are new for both you and your customer, the Acknowledge skill can be a valuable resource. Your customer might not know exactly what's happening, so his or her descriptions might be vague. Making incorrect assumptions about the issue could cause a longer conversation that can be more confusing for your customer.

Acknowledging the issue addresses the customer's emotions about the product and ensures that you and the customer agree on the goal. Using this approach helps you resolve the issue quickly.

Acknowledge the Issue Wed, 31 Aug 2016 15:23:43 GMT
There are several ways to acknowledge each issue. Read the table below to see how two different Advisors acknowledged two different issues.

Customer Issue Description Advisor Acknowledgement
"I don't really know what's going on. The progress bar is not moving. I'm trying to download the new software and get these cool features, but it's just not working! Why can't I get the new stuff? The bar has been stuck at the same point for hours." "Oh no. I'd be glad to help you figure out why the latest software update isn't downloading for you."
"I'm really confused. My brother has an iPhone, and he likes to send me fun effects in his text messages. The effects show up on my phone, but I get my messages on my computer, too. I'll see the same message, and in one place, it'll shake and do fun things. But then I look at the computer, and the message doesn't look the same." "Oh, so you want to know why messages with effects look different on your Mac than they do on your iPhone? Am I understanding your question correctly?"
Apple Support Communities
Enriching Examples Wed, 31 Aug 2016 15:23:43 GMT
Read the customer comments below. Then, click the comment to see which enriching tip the Advisor offered based on the customer's cue.

"I have a work computer and a home computer. I spend a lot of time using AirDrop to move files back and forth."
Advisor response: "Do you know about iCloud Drive for Documents and Desktop? You can store the files from your Desktop and Documents folders in iCloud Drive. The files in those folders automatically appear on devices with macOS Sierra or iOS 10 that's signed in to your Apple ID and has the feature enabled. This feature might save you a lot of time. I can send you an article to learn more about the feature if you like."


"I have a lot of pictures. I love to take pictures of my family."
Advisor response: "You might really like the new Memories feature in Photos. Now, you can tap Memories in Photos to be reminded of important pictures you've taken. Memories is a great way to sort through your pictures when you have a lot of them."


"We have so many Apple IDs in this family. I can never figure out which one I'm supposed to sign into or remember who bought what."
Advisor response: "Have you heard of Family Sharing? This feature might make your life easier. Family Sharing lets you share purchases between the Apple IDs in your family so you can always stay signed into your own Apple ID.

Resultados (Espanhol) 1:

Reconocer miércoles, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTCuando las cuestiones son nuevas para usted y su cliente, la habilidad de reconocimiento puede ser un recurso valioso. Su cliente podría no saber exactamente lo que está sucediendo, por lo que su descripción podría ser vago. Suposiciones incorrectas sobre el tema podrían causar una conversación más larga que puede ser más confusa para su cliente.Reconocer el tema aborda las emociones del cliente sobre el producto y asegura que usted y el cliente está de acuerdo en la meta. Con este enfoque le ayuda a resolver el problema rápidamente.Reconocer el tema miércoles, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTHay varias maneras de reconocer a cada tema. Leer la tabla a continuación para ver cómo dos asesores diferentes reconoció dos cuestiones diferentes.Al cliente problema Descripción asesor reconocimiento"Realmente no sé lo que está sucediendo. La barra de progreso no se mueve. Estoy tratando de descargar el nuevo software y conseguir estas características interesantes, pero simplemente no funciona! ¿Por qué no puedo obtener las cosas nuevas? La barra se ha quedado estancada en el mismo punto durante horas." "Oh no. Estaría encantado de ayudar a averiguar por qué no está descargando la última actualización de software para usted.""Estoy realmente confundido. Mi hermano tiene un iPhone, y le gusta enviarme divertidos efectos en sus mensajes de texto. Los efectos aparecen en mi teléfono, pero tengo mis mensajes en mi computadora, demasiado. Voy a ver el mismo mensaje, y en un solo lugar, a sacudir y hacer cosas divertidas. Pero luego miro la computadora y el mensaje no parece el mismo." ¿"Oh, así que quiere saber por qué mensajes con efectos diferentes en tu Mac que hacen en tu iPhone? Estoy yo entendiendo tu pregunta correctamente?"Comunidades de soporte de AppleEnriquecer los ejemplos miércoles, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTLeer al cliente comentarios abajo. A continuación, haga clic en el comentario para ver que enriquecedor el asesor ofrece basados en la localización del cliente."Tengo un equipo de trabajo y una computadora en casa. Paso mucho tiempo usando AirDrop para mover archivos de ida y vuelta".Respuesta del Asesor: "¿conoces iCloud unidad de documentos y el escritorio? Puede almacenar los archivos de tu escritorio y carpetas de documentos en iCloud Drive. Los archivos en las carpetas aparecen automáticamente en dispositivos con Sierra de macOS o iOS 10 firmado tu ID de Apple y ha activado la función. Esta característica puede ahorrarle mucho tiempo. Te puedo enviar un artículo para aprender más acerca de la función si lo desea." "Tengo un montón de fotos. Me encanta tomar fotos de mi familia."Respuesta del Asesor: "te interese realmente la nueva característica de recuerdos en fotos. Ahora, puede explotar recuerdos en fotos de cuadros importantes que has tomado. Recuerdos es una gran manera de ordenar a través de sus cuadros cuando tienes un montón de ellos". "Tenemos tantos Apple ID en esta familia. No puedo nunca averiguar que uno debo firmar en o recordar que lo que compró."¿Respuesta del Asesor: "han escuchado de la participación de la familia? Esta característica puede hacer su vida más fácil. Participación de la familia le permite compartir las compras entre el ID de Apple en su familia para que siempre pueda permanecer firmado en tu propio ID de Apple.

Resultados (Espanhol) 2:

Reconocer Wed, Aug 31 15:23:43 GMT el año 2016
Cuando los temas son nuevos para usted y su cliente, reconocer la habilidad puede ser un recurso valioso. Su cliente podría no saber exactamente lo que está sucediendo, por lo que sus descripciones podría ser vago. Hacer suposiciones incorrectas sobre el tema podrían causar una conversación más larga que puede ser más confuso para su cliente.

Reconociendo la cuestión afecta a las emociones del cliente sobre el producto y se asegura de que usted y el cliente está de acuerdo en el objetivo. El uso de este enfoque ayuda a resolver el problema rápidamente.

Reconocimiento de la Emisión de Mier, Aug 31 15:23:43 GMT el año 2016
Hay varias maneras de reconocer cada emisión. Leer la tabla de abajo para ver cómo dos diferentes asesores reconocieron dos cuestiones diferentes.

Problema al cliente Descripción Asesor Reconocimiento
"Yo realmente no sé lo que está pasando. La barra de progreso no se mueve. Estoy tratando de descargar el nuevo software y obtener estos características interesantes, pero es sólo que no trabaja! ¿por qué no puedo obtener el nuevo material? la barra se ha atascado en el mismo punto durante horas ". "Oh, no. Yo estaría encantado de ayudarle a averiguar por qué la última actualización de software no está descargando para ti."
"Estoy muy confundida. Mi hermano tiene un iPhone, y le gusta que me envíe efectos divertidos en su mensajes de texto. los efectos aparecen en mi teléfono, pero me da mis mensajes en mi equipo, también. voy a ver el mismo mensaje, y en un solo lugar, que va a agitar y hacer cosas divertidas. pero entonces miro el computadora, y el mensaje no se ve el mismo ". "Oh, por lo que desea saber por qué los mensajes con efectos se ven diferentes en su Mac que lo hacen en tu iPhone? ¿Estoy entendiendo bien su pregunta?"
Comunidades soporte de Apple
Ejemplos enriquecedoras de Mier, Aug 31 15:23:43 GMT el año 2016
Lea la comentarios de clientes por debajo. A continuación, haga clic en el comentario para ver qué enriquecedora inclinar el Asesor ofrece basado en la señal para el cliente.

"Tengo un equipo de trabajo y un ordenador personal me paso mucho tiempo usando lanzamiento desde el aire para mover archivos de un lado a otro.."
Respuesta Asesor: " ¿sabe usted acerca de icloud Drive para documentos y de escritorio? puede almacenar los archivos desde el escritorio y carpetas de documentos en iCloud Drive. los archivos de esas carpetas aparece automáticamente en los dispositivos con macOS Sierra o iOS 10 que ha accedido a su ID de Apple y tiene la función activada. Esta característica puede ahorrar mucho tiempo. te puedo enviar un artículo para aprender más acerca de la característica, si quieres. " " tengo un montón de fotos. me encanta tomar fotos de mi familia. " Asesor respuesta:. "es posible que me gusta mucho la nueva característica de Memorias en fotos Ahora, puede tocar las memorias en las fotos que se le recuerde de las imágenes importantes que ha tomado las memorias es una gran manera de ordenar a través de sus imágenes cuando se tiene una gran cantidad de ellos. . " ." tenemos tantas ID de Apple en esta familia nunca puedo averiguar cuál supone que tengo que iniciar sesión en o recordar lo que compró. " respuesta Asesor:" ¿Ha oído hablar de uso compartido de la familia? Esta característica podría hacer su vida más fácil. Compartiendo la familia le permite compartir las compras entre los ID de Apple en su familia por lo que siempre puedes estar firmado en su propio ID de Apple.

Resultados (Espanhol) 3:

Reconocer Mie, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTCuando las cuestiones son nuevas para ambos usted y su cliente, el reconocer la habilidad puede ser un recurso valioso.Tu cliente puede no saber exactamente lo que está pasando, así que su descripción puede ser impreciso.Haciendo suposiciones incorrectas acerca de la cuestión podría provocar una conversación más larga que puede ser más confuso para tu cliente.Reconociendo la cuestión aborda las emociones del cliente sobre el producto y se asegura de que usted y el cliente está de acuerdo en el objetivo.Utilizando este enfoque le ayuda a resolver el problema rápidamente.Reconocer el problema Mie, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTHay varias maneras de reconocer cada cuestión.Leer la tabla de abajo para ver cómo dos consejeros reconocieron dos cuestiones diferentes.Asunto de cliente Descripción asesor reconocimiento"No sé realmente qué está pasando.La barra de progreso no se mueve.¡Estoy tratando de descargar el nuevo software y conseguir estas caracteristicas interesantes, pero es justo no trabajando!¿Por qué no puedo conseguir las cosas nuevas?El bar se ha atascado en el mismo punto durante horas. "" Oh, no. Me encantaría ayudarle a averiguar por que la ultima actualizacion de software no es la descarga para ti "."Estoy realmente confundido.Mi hermano tiene un iPhone, y le gusta recibir efectos divertidos en sus mensajes de texto.Los efectos aparecen en mi teléfono, pero tengo mis mensajes en mi ordenador, también.Voy a ver el mismo mensaje, y en un solo lugar, te sacude y hacer cosas divertidas.¿Pero luego miro en el ordenador, y el mensaje no parece el mismo. "" Oh, asi que quieres saber por qué mensajes con efectos de aspecto diferente en tu Mac que hacen en tu iPhone?Estoy entendiendo tu pregunta correctamente? "Las comunidades de soporte de AppleEnriqueciendo ejemplos Mie, 31 de agosto de 2016 15:23:43 GMTLeer los comentarios de clientes abajo.Luego, haga clic en el comentario a ver que enriquecer la punta el asesor ofrece basado en el cliente es cue."Tengo un trabajo de computadora y una computadora en casa.Me paso un montón de tiempo utilizando AirDrop para mover archivos de ida y vuelta ".¿Respuesta: Asesor "Sabes de iCloud Drive para documentos y el escritorio?Usted puede almacenar los archivos de tu ordenador y documentos carpetas en iCloud Drive.Los archivos en las carpetas aparecen automáticamente en los dispositivos con MacOS sierra o Ios 10 eso es firmado en tu ID de Apple y tiene la característica habilitada.Esta característica puede ahorrar un montón de tiempo.Te puedo enviar un articulo para aprender mas acerca de la funcion si te gusta "."Tengo un montón de fotos.Me encanta tomar fotos de mi familia ".Respuesta: Asesor "Puedes realmente como los nuevos recuerdos en fotos.Ahora, usted puede aprovechar los recuerdos en fotos para recordar la importante fotos que he tomado.Recuerdos es una gran manera de ordenar a traves de tus fotos cuando usted tiene un monton de ellos "."Tenemos tantos ID de Apple en esta familia.Nunca puedo entender que uno se supone que tengo que firmar o recordar que compraron qué ".¿Advisor Respuesta: "Has oído hablar de la familia compartir?Esta característica puede hacer tu vida más fácil.Compartir en familia te permite compartir las compras entre el ID de Apple en tu familia para que siempre pueda estar firmado en tu ID de Apple.