AppleCare SupportAs an AppleCare Ad

AppleCare Support
As an AppleCare Advisor, you can make Genius Bar reservations for customers using iLog.

Before scheduling a Genius Bar reservation for a customer, attempt to resolve the issue during the interaction. Ask the customer which product he or she needs help with and make the reservation for the appropriate mobile or Mac queue. If the customer needs help with more than one device, schedule one reservation for each product.

Review section 3 of knowledge base article CP544, "SOP: Referring Customers to Apple Retail Stores," for scheduling Genius Bar reservations.

Important : Do not schedule Genius Bar reservations in iLog using View> Store Locator without having an active case. The reservation can't be located or managed later in iLog if it's not associated with a case.

Advisors can manage Genius Bar reservations that customers scheduled with AppleCare.

Resultados (Espanhol) 1:

Soporte AppleCareComo asesor de AppleCare, usted puede hacer reservas de Genius Bar para los clientes utilizando iLog.Antes de programar una reserva en Genius Bar para un cliente, intente resolver el problema durante la interacción. Preguntar al cliente qué producto necesita ayudar y hacer la reserva para el móvil apropiado o una cola de Mac. Si el cliente necesita ayuda con más de un dispositivo, programar una reserva para cada producto.Revisar sección 3 del artículo de knowledge base CP544, "SOP: referir clientes a Apple tiendas por menor," para la programación de reservas de la Genius Bar.Importante: No programar reservas Genius Bar en iLog vista > localizador de tiendas sin tener un caso activo. La reserva no puede ser ubicada o administrada más adelante en iLog si no ha asociado con un caso.Asesores pueden gestionar reservas de Genius Bar que clientes con AppleCare.

Resultados (Espanhol) 2:

Soporte AppleCare
como asesor de AppleCare, se pueden hacer reservas Genius Bar para los clientes que utilizan iLog. Antes de programar una reserva Genius Bar para un cliente, intento de resolver el problema durante la interacción. Preguntar al cliente qué producto que él o ella necesita ayuda con y hacer la reserva para la cola de móvil o Mac apropiada. Si el cliente necesita ayuda con más de un dispositivo, programa de una reserva para cada producto. Revisión apartado 3 del artículo base de conocimientos CP544, "SOP: Refiriéndose a los clientes a tiendas Apple," para hacer reservas Bar programación del genio. Importante: No programe Genius reservas de barras en iLog utilizando Ver> Puntos de venta sin tener un caso activo. La reserva no puede ser localizado o gestionado más adelante en iLog si no está asociado con un caso. Los asesores pueden gestionar reservas Genius Bar que los clientes programados con AppleCare.

Resultados (Espanhol) 3:

AppleCare de apoyoComo un AppleCare Advisor, puedes hacer el Genius Bar reservas para clientes utilizando ILOG.Antes de programar un genio BAR reserva para un cliente, intentar resolver la cuestión durante la interacción.Pedir al cliente que el producto que el o ella necesita ayuda y hacer la reserva para la adecuada - o Mac cola.Si el cliente necesita ayuda con más de un dispositivo, programar una reserva para cada producto.La revisión de la sección 3 del artículo de Knowledge Base cp544, "SOP: refiriéndose a los clientes a Apple Retail Stores," para programar Genius Bar de las reservas.Importante: No horario Genius Bar reservas en ILOG usando Vista > tiendas sin tener un caso activo.La reserva no puede ser localizado o gestionados posteriormente en ILOG si no es asociado con un caso.Asesores pueden gestionar Genius Bar reservas que los clientes programada con AppleCare.