When your order shows 'Frozen Order

When your order shows 'Frozen Orders', it means the seller is being verified as suspected of fraudulent business activities.
Under 'Frozen Orders', the 'Cancel order' button is temporarily unavailable. But please be assured that your payment is still protected by AliExpress.

Usually speaking, it will take 3 working days to verify the seller.
If seller doesn't pass the verification, the order will be closed for 'Suspiciou order' and you will receive refund in your original account within 7-15 business days.

If you already wait for more than 7-15 business days but still no refund, please click here to contact our Customer Service Team.

Resultados (Português) 1:

Quando sua ordem mostra 'Congelados encomendas', significa que o vendedor está sendo verificado como suspeitos de actividades fraudulentas.Ordens' congelado', o botão 'Cancelar pedido' está temporariamente indisponível. Mas tenha certeza que o seu pagamento ainda é protegido por AliExpress. Geralmente falando, levará 3 dias úteis para verificar se o vendedor.Se o vendedor não passar a verificação, a ordem será fechada para a 'Ordem de suspeito' e receberá reembolso na sua conta original no prazo de 7-15 dias úteis. Se você já esperar por mais de 7-15 dias úteis, mas ainda nenhum reembolso, por favor clique aqui para entrar em contato com nossa equipe de serviço ao cliente.

Resultados (Português) 2:

Quando os seus programas de ordem "Ordens congelada", isso significa que o vendedor está sendo verificado como suspeito de atividades de negócios fraudulentos.
Em 'Orders congelada ", o botão" Cancelar ordem "está temporariamente indisponível. Mas tenha certeza de que o seu pagamento ainda é protegido por AliExpress. Geralmente falando, vai demorar 3 dias úteis para verificar o vendedor. Se o vendedor não passar a verificação, a ordem será fechado para 'ordem Suspiciou' e receberá restituição em sua conta original no prazo de 7-15 dias úteis. Se você já esperar por mais de 7-15 dias úteis, mas ainda não há reembolso, por favor, clique aqui para entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.