ustomers might contact AppleCare fo

ustomers might contact AppleCare for status updates on open cases. The customer's desire for information increases when the customer cannot use his or her device.

69% of Activation Lock contacts are follow-up contacts. The average customer calls ten times for one Activation Lock issue. Proper call handling can significantly lower call volume, lower escalation rates, and improve customer satisfaction.

Case Logging Thu, 18 Aug 2016 11:53:28 GMT
Proper logging helps you set proper expectations. When a customer contacts AppleCare for a status update, ensure that you log the interaction within the existing case. Create a new case only when the customer contacts AppleCare about a new issue.

Resultados (Espanhol) 1:

lientes pueden en contacto con AppleCare para actualizaciones de estado en casos abiertos. El deseo del cliente para obtener información aumenta cuando el cliente no puede utilizar su dispositivo.el 69% de contactos de bloqueo de la activación son contactos de seguimiento. El cliente promedio pide diez veces una cuestión de activación de cerradura. Gestión de llamadas adecuado puede significativamente reducir el volumen de llamada, tarifas más bajas en escalada y mejorar la satisfacción del cliente.Caso registro Jue, 18 de agosto de 2016 11:53:28 GMTRegistro adecuado le ayuda a establecer las expectativas adecuadas. Cuando un cliente entra en contacto con AppleCare para una actualización de estado, asegúrese de que inicie la interacción dentro de la caja existente. Crear un nuevo caso cuando el cliente entra en contacto con AppleCare acerca de un tema nuevo.

Resultados (Espanhol) 2:

lientes puede ponerse en contacto con AppleCare para las actualizaciones de estado de los casos abiertos. El deseo del cliente para obtener información aumenta cuando el cliente no puede utilizar su dispositivo.

69% de los contactos activación de la cerradura son contactos de seguimiento. El cliente promedio llama diez veces para un problema de activación de bloqueo. El manejo adecuado de llamadas puede reducir significativamente el volumen de llamadas, tasas de aumento más bajos, y mejorar la satisfacción del cliente.

Caso de registro Jue 18 Agos el año 2016 11:53:28 GMT
registro adecuado le ayuda a establecer expectativas adecuadas. Cuando un AppleCare contactos con los clientes para una actualización de estado, asegúrese de que se conecte la interacción dentro de la caja existente. Crear un nuevo caso sólo cuando los contactos con los clientes AppleCare sobre un tema nuevo.

Resultados (Espanhol) 3:

Ustomers podría contacto AppleCare para actualizaciones de Estado en casos abiertos.El deseo del cliente de información aumenta cuando el cliente no puede utilizar su dispositivo.69% de activacion de bloqueo de contactos son contactos de seguimiento.El promedio de llamadas de cliente diez veces para una activacion bloquear tema.Buen manejo de llamadas llamada puede significativamente menor volumen, menor escalada tarifas y mejorar la satisfaccion del cliente.Caso logging Jue, 18 ago 2016 11:53:28 GMTTala adecuada ayuda a fijar expectativas propias.Cuando un cliente contactos AppleCare para una actualización de Estado, asegurar que tu * log la interacción dentro de los límites del caso.Crear un nuevo caso sólo cuando el cliente contacto AppleCare sobre un nuevo tema.