Summary: Customer calls because wan

Summary: Customer calls because want send repair the iPhone with a Apple Program to Telefonica. The advisor inform need contact directly with distributor.
Feedback: The advisor not understand correctly the issue, but after customer explanation, the advisor understand the problem. The advisor demonstrate insecure during call, and not explain correctly. Applecare is only to particular customers, but when the customer talk in enterprise in this cases needs contact the provider or you contact enterprise review CP864. If the customer not speak english contact Tier2. The advisor fails the gain agreement and not follow the CP28.

Resultados (Português) 1:

Resumo: Ligações de clientes porque quer mandar reparar o iPhone com um programa da Apple para Telefonica. O conselheiro informar preciso contato diretamente com o distribuidor.Gabarito: O conselheiro não entender corretamente a questão, mas depois da explicação do cliente, o conselheiro entender o problema. O conselheiro demonstrar inseguro durante a chamada e não explicar corretamente. AppleCare é apenas para clientes particulares, mas quando o cliente fala na empresa neste casos precisa entrar em contato com o provedor ou você entre em contato com a revisão da empresa CP864. Se o cliente não fala inglês contato Tier2. O conselheiro falhar o acordo de ganho e não seguir o CP28.

Resultados (Português) 2:

Resumo: As chamadas de clientes, porque quero enviar reparo do iPhone com um programa de Apple para a Telefonica. O assessor informar contacto necessidade diretamente com o distribuidor.
Feedback: O assessor não entender corretamente o problema, mas depois de explicação ao cliente, o consultor de entender o problema. O assessor demonstrar insegurança durante a chamada, e não explicar corretamente. AppleCare é apenas para clientes particulares, mas quando o cliente falar na empresa nestes casos precisa de contato do provedor ou entrar em contato com a empresa avaliação CP864. Se o cliente não falar contato Inglês Tier2. O assessor falhar o acordo de ganho e não seguir o CP28.

Resultados (Português) 3:

Resumo: cliente ligar porque Quero mandar reparar o iPhone com UMA maçã, programa para a Telefonica.O assessor informar necessidade Contactar directamente com o distribuidor.Feedback: O Conselheiro não entendi corretamente a questão, MAS depois Da explicação do cliente, O Conselheiro entendeu o problema.O Conselheiro demonstrar inseguro Durante Chamada, e não explicar correctamente.AppleCare é apenas para determinados clientes, MAS Quando o cliente Fala EM empresas no presente CaSO, Precisa contatar o prestador Ou entre EM Contato com empresa de revisão cp864.Se o cliente não falam inglês, Contato tier2.O assessor não o ganho de acordo e não SIgA o cp28.