How Do Customers Become Unrouted? T

How Do Customers Become Unrouted? Thu, 26 May 2016 14:59:08 GMT
AppleCare's automated systems do a great job of routing most customers. Generally, customers know why they called, which products they need help with, and how to navigate the automated system without issue. A small percentage of customers become unrouted for the following reasons:

The customer doesn't enter a product. Without a product, the automated system is unable to determine the correct queue to route the customer to.
The customer enters a product, but the serial number is missing or ineligible. Sometimes, customers don't know where to find a serial number, make a mistake entering a serial number, or enter an invalid serial number for their products.
The system routes the call from Apple Online Store (AOS). The customer might be calling AOS and tried to skip the IVR options.
The automated system tries to route the customer but fails.
The call is a telesales call from AOS.

Resultados (Espanhol) 1:

¿Cómo los clientes ser Unrouted? Jue, 26 de mayo de 2016 14:59:08 GMTSistemas automatizados de AppleCare hacen un gran trabajo de la encaminamiento de la mayoría de los clientes. Generalmente, los clientes saben por qué se llama, que productos que necesitan ayudan con y cómo navegar el sistema automatizado sin ningún problema. Un pequeño porcentaje de clientes se convierten en unrouted por las siguientes razones:El cliente no entra un producto. Sin un producto, el sistema automatizado es capaz de determinar la cola correcta para el cliente a la ruta.El cliente entra en un producto, pero el número de serie es falta o. A veces, los clientes no sabe donde encontrar un número de serie, comete un error entrar en un número de serie, o introduzca un número de serie válido para sus productos.El sistema enruta la llamada de la Tienda Online de Apple (AOS). El cliente podría estar llamando AOS y trataron de saltar las opciones de IVR.El sistema automatizado intenta enrutar al cliente pero no.La llamada es una llamada de televentas de AOS.

Resultados (Espanhol) 2:

¿Cómo los clientes a ser enrutados? Jue, 26 de mayo de 2016 14:59:08 GMT
sistemas automatizados de AppleCare hacen un gran trabajo de encaminar la mayoría de los clientes. En general, los clientes saben por qué se llaman, los productos que necesitan ayuda, y cómo navegar por el sistema automatizado sin problema. Un pequeño porcentaje de los clientes se convierten en unrouted por las siguientes razones: El cliente no entra en un producto. Sin un producto, el sistema automatizado no es capaz de determinar la cola correcta para encaminar al cliente. El cliente entra en un producto, pero el número de serie se encuentra o no elegible. A veces, los clientes no saben dónde encontrar un número de serie, marca un error al introducir un número de serie, o si introduce un número de serie válido para sus productos. Las rutas del sistema de la llamada desde la Apple Store en línea (AOS). El cliente puede estar llamando AOS y trataron de saltar las opciones de IVR. El sistema automatizado que intenta encaminar el cliente, pero falla. La llamada es una llamada de televentas de AOS.

Resultados (Espanhol) 3:

¿Cómo los clientes se convierten en unrouted?Jue, 26 de mayo de 2016 14:59:08 GMTAppleCare es sistemas automatizados hacen un gran trabajo de enrutamiento de la mayoria de los clientes.Generalmente, los clientes saben por qué se llama, los productos que necesitan ayuda, y cómo navegar el sistema automatizado sin problema.Un pequeño porcentaje de clientes que se convierten en unrouted por las siguientes razones:El cliente no introduzca un producto.Sin un producto, el sistema automatizado es incapaz de determinar la correcta ruta de cola para el cliente.El cliente entra en un producto, pero el número de serie está desaparecido o no subvencionables.A veces, los clientes no saben donde encontrar un número de serie, marca un error introducir un número de serie, número de serie o entrar en un inválido para sus productos.El sistema de rutas de la llamada de la Apple Online Store (AOS).El cliente puede llamar aos e intentó pasar el IVR opciones.El sistema automatizado trata a la ruta el cliente pero falla.La llamada es una llamada de televentas de aos.