Summary: Customer updated iPad 2 to

Summary: Customer updated iPad 2 to latest version and now device does not power on. Customer asks for ARS appointment.
Feedback: Advisor shows insecurity on tone of voice and does not control the call. Customer is distracted on call and advisor is not able to get customer full attention during the interaction. Advisor also failed to recognized that the exception would have to be created due to the issue presenting itself after the update and not because customer wanted to go to ARS. iPad seemed to be stuck on a loop and not completing a restore. Advisor guided customer to connect to computer again. Advisor failed to apply correct troubleshooting steps, such as a restore in DFU, going in circles with attempting to restore and offering to book an ARS appointment when the necessary steps were yet to be performed. Advisor should have been able to attemtp a restore in DFU and if not possible, create a new user account and allow customer to test it on that account.
Wave: Yes. Actions: Listen and review case with advisor.

Resultados (Espanhol) 1:

Resumen: Cliente había actualizado iPad 2 a la última versión y ahora dispositivo no se enciende. Cliente pide cita de ARS. Comentarios: Asesor muestra inseguridad en tono de voz y no controla la llamada. Cliente se distrae en llamada y asesor no es capaz de conseguir el cliente completo atención durante la interacción. Asesor tampoco a reconocido que la excepción tendría que ser creado debido a la cuestión que se presenta después de la actualización y no porque el cliente quiere ir a la ARS. iPad parecía estar atascado en un bucle y no completar una restauración. Asesor cliente guiado para conectar a la computadora otra vez. Asesor ha podido aplicar pasos de solución de problemas correcto, como restaurar en DFU, en círculos tratando de restaurar y ofrecer cita ARS cuando aún estaban los pasos necesarios a realizar. Asesor debería haber sido capaz de attemtp a restaurar en DFU y si no es posible, crear una nueva cuenta de usuario y permite al cliente probar en esa cuenta. Onda: sí. Acciones: Escuchar y revisar el caso con el asesor.

Resultados (Espanhol) 2:

Resumen: El cliente actualiza el iPad 2 a la última versión y ahora el dispositivo no se enciende. Cliente pide ARS cita.
Comentarios: Asesor muestra la inseguridad en el tono de voz y no controla la llamada. Cliente se distrae de guardia y asesor no es capaz de obtener toda la atención al cliente durante la interacción. Asesor tampoco reconocido que la excepción tendría que ser creado debido a la cuestión presentarse después de la actualización del cliente y no porque quería ir a la ARS. iPad parecía estar atrapado en un bucle y no completar una restauración. Asesor guió al cliente para conectarse al equipo de nuevo. Asesor no aplicó medidas de localización de fallas, como una restauración en DFU, yendo en círculos de intento de restaurar y ofreciendo para reservar una cita ARS cuando las medidas necesarias aún no se han realizados. Asesor debería haber sido capaz de attemtp una restauración en DFU y si no es posible, cree una nueva cuenta de usuario y permiten al cliente para probarlo en esa cuenta.
Onda: Sí. Acciones: Escucha y revisión del caso con el asesor.

Resultados (Espanhol) 3:

Resumen: el cliente actualizado iPad 2 a la ultima version y ahora el dispositivo no poder.Cliente pide ARS cita.Comentarios: Asesor muestra inseguridad en el tono de voz y no controlar la llamada.Cliente está distraído en llamada y asesor no es capaz de conseguir cliente atencion completa durante la interacción.Advisor tampoco reconoció que la excepción tendría que ser creado debido a que la cuestión se presenta despues de la actualizacion y no porque el cliente queria ir a ARS.El iPad parece estar atascado en un bucle y no completar un restaurar.Asesor de cliente para conectar a computadora guiado de nuevo.Asesor omitió aplicar corregir pasos de solución de problemas, tales como un restaurar en DFU, yendo en círculos de intentar restaurar y ofreciendo un libro ARS cita cuando las medidas necesarias aún no se habían realizado.Asesor debería haber sido capaz de attemtp un restaurar en DFU y si no es posible, crear una nueva cuenta de usuario y permiten al cliente probar en esa cuenta.Ola: sí.Acciones: escuchar y revisar caso de asesor.