Summary: Customer calls because can

Summary: Customer calls because cannot download rent movies: Feddback: The advisor fail the probing to understand the issue and not did any troubleshooting to solve the issue. Only say to restore the device and not follow the HT201611, and lost the call control. The advisor not transfer to Tier2 when customer not agree with solution.
Wave: Yes Actions: Review with advisor

Resultados (Português) 1:

Resumo: Cliente chama porque não posso baixar filmes de aluguel: retroalimentar: O conselheiro falhar a sondagem para compreender o problema e não fez qualquer solução de problemas para resolver o problema. Só para dizer restaurar o dispositivo e não seguir o HT201611 e perdido a chamada controle. O conselheiro não se transfere para Tier2 quando o cliente não concordar com a solução.Onda: Sim ações: revisão com o Orientador

Resultados (Português) 2:

Resumo: O cliente chama, porque não é possível baixar alugar filmes: Feddback: O assessor falhar a sondagem para entender a questão e não fez qualquer solução de problemas para resolver o problema. Apenas dizer para restaurar o dispositivo e não seguem o HT201611, e perdeu o controle de chamadas. O assessor não transferir para Tier2 quando o cliente não concordar com a solução.
Wave: Sim Acções: Comente com o conselheiro

Resultados (Português) 3:

Resumo: cliente ligar porque não Pode Baixar filmes: feddback: Conselheiro falhar à sonda para a questão e não Fez qualquer solução de problemAs para resolver a questão.Só Digo para restaurar o aparelho e não SIgA o ht201611, e perdeu o controle.O assessor não transferir para tier2 Quando o cliente não concordar com a solução.Vaga: Sim ações: revisão com assessor