Summary. Customer calls because the

Summary. Customer calls because the multi-touch issue, the advisor guarantee a exception, the customer not accepted the repair options. Feedback: The advisor not did probing, to understand if is a exception. After presented repair please make sure you did all troubleshooting. The customer is not satisfied with repair options, you did correctly send the feedback page. But you not follow the CP28 and not gain agreement to understand if customer agree with solution.
Wave: Yes Actions: Review with advisor

Resultados (Português) 1:

Resumo. Ligações de clientes porque a questão de multi-toque, o conselheiro garante uma exceção, o cliente não aceitaram as opções de reparação. Gabarito: O conselheiro não fez sondagem, para entender se é uma exceção. Após reparação apresentada por favor certifique-se de que fez toda a solução de problemas. O cliente não está satisfeito com as opções de reparo, você mandou corretamente a página do gabarito. Mas você não segue o CP28 e não obter acordo para entender se o cliente concordar com a solução.Onda: Sim ações: revisão com o Orientador

Resultados (Português) 2:

Resumo. Cliente chama porque a questão multi-touch, o assessor garantir uma exceção, o cliente não aceite as opções de reparação. Feedback: O assessor não sondagem, para entender se é uma exceção. Após a reparação apresentado por favor, certifique-se de que você fez tudo resolução de problemas. O cliente não está satisfeito com as opções de reparo, você enviou corretamente a página de feedback. Mas você não seguir o CP28 e não obter um acordo para entender se o cliente concordar com a solução.
Wave: Sim Acções: Comente com o conselheiro

Resultados (Português) 3:

Resumo.Cliente ligar porque o multi - touch, O assessor garante UMA excepção, O cliente não aceitou a repair options.Feedback: O assessor não é Sondar, para entender se é UMA excepção.Depois de apresentada a reparação por favor certifique - se de que Fez tudo para resolução de problemAs.O cliente não está satisfeito com as opções de reparo, você Fez corretamente enviar feedback page.MAS você não segue o cp28 e não ter acordo para perceber se o cliente de acordo com a solução.Vaga: Sim ações: revisão com assessor