Apple makes a lot of hardware, soft

Apple makes a lot of hardware, software, and services that customers love to use. When customers need help with Apple products, they contact AppleCare. When customers call AppleCare using a phone, they use the interactive voice response system (IVR) to describe their products or issues. Customers can also use the Contact Apple Support website to help route them to phone Advisors at AppleCare.

Whether the routing system is an IVR or CAS, its job is to route customers to the AppleCare group that specializes in their issues.

Sometimes, customers need even more help contacting the correct AppleCare group. Customers might enter their responses incorrectly, fail to enter information, or not understand the type of information the automated system requires. The system might send customers to the wrong queue, causing them to become misrouted. The system might also fail to route customers, leaving them unrouted.

This training teaches you how to help customers who become improperly routed in AppleCare's routing system. You also learn how to handle these calls and how to transfer customers to the proper support queue.

Resultados (Espanhol) 1:

Apple tiene mucho de hardware, software y servicios que los clientes adoran usar. Cuando los clientes necesitan ayuda con los productos de Apple, ellos en contacto con AppleCare. Cuando los clientes llamar a AppleCare utilizando un teléfono, utilizan el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para describir sus productos o temas. Los clientes también pueden utilizar el sitio web de soporte de Apple de contacto a ruta a consejeros teléfono de AppleCare.Si el sistema de enrutamiento es un IVR o CAS, es su trabajo a clientes de ruta para el grupo de AppleCare que se especializa en los problemas.A veces, los clientes necesitan ayuda aún más en contacto con el grupo correcto de AppleCare. Los clientes puede ingresar sus respuestas incorrectamente, no introducir información, o no entender el tipo de información que requiere que el sistema automatizado. El sistema podría enviar a clientes a la cola equivocada, causando que se convierten en extravío. El sistema también puede fallar a los clientes de ruta, que les deja unrouted.Este entrenamiento enseña a ayudar a los clientes que se convierten en enruta incorrectamente en el sistema de enrutamiento de AppleCare. Usted también aprender cómo manejar estas llamadas y cómo transferir a los clientes a la cola de un soporte adecuado.

Resultados (Espanhol) 2:

Apple hace una gran cantidad de hardware, software y servicios que los clientes les gusta usar. Cuando los clientes necesitan ayuda con los productos de Apple, se ponen en contacto con AppleCare. Cuando los clientes llaman AppleCare usando un teléfono, que utilizan el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para describir sus productos o temas. Los clientes también pueden utilizar la página web de contacto de soporte de Apple para ayudar a encaminarlos a los asesores telefónicas en AppleCare. Si el sistema de enrutamiento es un IVR o CAS, su trabajo consiste en clientes ruta que lleva al grupo de AppleCare que se especializa en sus asuntos. A veces, los clientes necesitan aún más ayuda para comunicarse con el grupo de AppleCare correcta. Los clientes pueden entrar en sus respuestas de forma incorrecta, dejar de ingresar la información, o no comprender el tipo de información que el sistema automatizado requiere. El sistema podría enviar a los clientes a la cola equivocada, haciendo que se vuelvan mal enrutado. El sistema también puede fallar a los clientes de ruta, lo que les deja sin enrutamiento. Esta formación le enseña cómo ayudar a los clientes que llegan a ser erróneamente encaminado en sistemas de organización del AppleCare. También aprenderá cómo manejar estas llamadas y cómo transferir los clientes a la cola de soporte adecuado.

Resultados (Espanhol) 3:

Apple hace un monton de hardware, software y servicios que los clientes les encanta usar.Cuando los clientes necesitan ayuda con los productos de Apple, que en contacto con AppleCare.Cuando los clientes llaman AppleCare usando un teléfono, que utiliza el sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) para describir sus productos o cuestiones.Los clientes tambien pueden utilizar el sitio web de soporte de Apple para ayudar con la ruta a diferente Advisors en AppleCare.Si el sistema de enrutamiento es un IVR o CAS, su trabajo es ruta clientes AppleCare Group que se especializa en sus cuestiones.A veces, los clientes necesitan aún más ayuda contactando con la correcta AppleCare grupo.Los clientes pueden ingresar sus respuestas incorrectamente, no ingrese informacion, o no entender el tipo de información que el sistema automatizado requiere.El sistema puede enviar clientes a la mal cola, causando que se extravío.El sistema también puede fallar a la ruta de clientes, dejandolos unrouted.Este entrenamiento te enseña a ayudar a los clientes que se convierten en incorrectamente enviados en AppleCare es sistema de enrutamiento.Usted tambien aprender a manejar estas llamadas y cómo transferir a los clientes el apoyo adecuado cola.