If you investigate an issue thoroug

If you investigate an issue thoroughly and troubleshoot effectively, you have already prepared yourself for a great escalation. To create an escalation that any engineer would be happy to receive, follow this guidance while troubleshooting unfamiliar issues:

Update iOS: Updating iOS is often overlooked but is vital to an escalation. You might find that your customer's issue is resolved after the update completes.
Find a relevant knowledge base article: Even if the article isn't specific to the exact issue, the article might include useful troubleshooting steps.
Complete all troubleshooting steps: If you find a relevant article, complete every recommended troubleshooting step. Even simple troubleshooting steps can often resolve complex issues.
Check relevant settings: Confirming that relevant settings are configured correctly might be difficult but is often an effective solution. Familiarizing yourself with all possible settings in iOS also makes your job much easier in the future!
Set proper expectations: If you suspect that escalating the case might be necessary, set that expectation with your customer early in the call. Properly positioning an escalation can positively impact customer satisfaction.
Include clear, concise case notes: Writing good case notes is the only way that you can communicate information about a case to Apple Engineering. Clear, concise case notes help engineers quickly understand the case's technical details and find solutions to unfamiliar issues.
Include the steps to reproduce the issue: If an issue occurs only when completing a specific action, this information is extremely useful to an engineer. When an engineer knows how to reproduce an issue, it is much easier to fix it.

Resultados (Espanhol) 1:

Si investigar un tema de fondo y solucionar problemas con eficacia, ha ya preparado a sí mismo para una gran escalada. Para crear una escalada que cualquier Ingeniero estaría feliz de recibir, siga esta guía mientras problemas desconocidos:Actualizar iOS: actualización iOS es a menudo pasado por alto pero es vital para una escalada. Tal vez encuentre que el problema de su cliente se resuelve cuando finalice la actualización.Encontrar un artículo de la base de conocimiento relevante: aunque el artículo no es específico para el tema exacto, el artículo podría incluir pasos útiles.Completar todos los pasos de solución de problemas: Si encuentras un artículo relevante, completa cada paso recomendado de la solución de problemas. Incluso pasos de solución de problemas a menudo pueden resolver problemas complejos.Compruebe la configuración correspondiente: confirma que los ajustes pertinentes están configurados correctamente, puede ser difícil pero es a menudo una solución eficaz. Familiarícese con todas las configuraciones posibles en iOS también hace su trabajo mucho más fácil en el futuro!Establecer las expectativas adecuadas: Si usted sospecha que la escalada del caso puede ser necesario, establecer esa expectativa con su cliente en la llamada. Posicionamiento correctamente una escalada puede impactar positivamente en la satisfacción del cliente.Son claras y concisas notas: escribir buenas notas es la única manera que usted puede comunicar información sobre un caso de ingeniería de Apple. Claras y concisas notas ayudan ingenieros rápidamente entender detalles técnicos de la caja y encontrar soluciones a los problemas que no estén familiarizados.Incluyen los pasos para reproducir el problema: Si un problema se produce sólo al completar una acción específica, esta información es muy útil para un ingeniero. Cuando un ingeniero sabe cómo reproducir un tema, es mucho más fácil arreglarlo.

Resultados (Espanhol) 2:

Si usted investiga un problema a fondo y solucionar de manera efectiva, que ya se ha preparado para una gran escalada. Para crear una escalada que cualquier ingeniero estaría feliz de recibir, siga esta guía mientras se solucionan los problemas no familiares:

Actualización iOS: La actualización de iOS se suele pasar por alto, pero es vital para una escalada. Usted puede encontrar que la edición de su cliente se resuelve después de completar la actualización.
Buscar un artículo de la base de conocimiento relevante:. Incluso si el artículo no es específico para el problema exacto, el artículo podría incluir pasos útiles para solucionar problemas
Complete todos los pasos de solución de problemas: Si usted se encuentra un artículo pertinente, completa todos los pasos de solución de problemas recomendadas. Incluso los pasos para solucionar problemas simples a menudo pueden resolver problemas complejos.
Compruebe los ajustes pertinentes: Confirmación de que los ajustes pertinentes están configurados correctamente puede ser difícil, pero a menudo es una solución eficaz. Familiarizarse con todas las posibles configuraciones en iOS también hace su trabajo mucho más fácil en el futuro!
Establecer expectativas adecuadas: Si sospecha que la escalada el caso podría ser necesario, establece que la expectativa del cliente con su primera hora de la llamada. Posicionar correctamente una escalada puede repercutir positivamente en la satisfacción del cliente.
Incluir notas de los casos, claras y concisas: escribir buenas notas de los casos es la única manera que se puede comunicar información sobre un caso a Apple Ingeniería. Claros, concisos notas de casos ayudan a los ingenieros a entender rápidamente los detalles técnicos del caso y encontrar soluciones a los problemas que no conoce.
Incluir los pasos para reproducir el problema: Si se produce un problema al efectuar una acción específica, esta información es muy útil para un ingeniero. Cuando un ingeniero sabe cómo reproducir un problema, es mucho más fácil de solucionarlo.

Resultados (Espanhol) 3:

Si usted investiga un tema a fondo y solucionar eficazmente, ya has preparado para una gran escalada.Para crear una escalada que cualquier ingeniero estaría feliz de recibir, seguir esta guía, mientras que la solucion de problemas desconocidos cuestiones:Actualización: la actualización de Ios de Ios es a menudo pasado por alto, pero es vital para una escalada.Usted puede encontrar que su cliente es problema queda resuelto despues de la actualizacion completa.Encontrar un artículo de Knowledge Base: incluso si el artículo no es específico a la cuestión, el artículo podría incluir útiles pasos de solución de problemas.Completar todos los pasos de solución de problemas: Si usted encuentra un artículo pertinente, completa cada recomendado troubleshooting paso.Incluso simples pasos de solución de problemas a menudo pueden resolver problemas complejos.Compruebe los ajustes pertinentes: confirmando que los entornos pertinentes están configurados correctamente puede ser difícil, pero a menudo es una solución eficaz.¡Familiarizarse con todos los ajustes posibles en Ios también hace su trabajo mucho más fácil en el futuro!Establecer expectativas propias: Si usted sospecha que la escalada de el caso, podria ser necesario, puesto que la expectativa con su cliente temprano en la llamada.Correctamente el posicionamiento de una escalada puede impactar positivamente en la satisfacción del cliente.Son claras, concisas Notas: escribir buenas notas del caso es la unica manera que usted puede comunicar información acerca de un caso a Apple de ingenieria.Clara, concisa caso observa ayuda ingenieros comprender rápidamente el caso es detalles técnicos y encontrar soluciones a cuestiones desconocidas.Incluir los pasos para reproducir el problema: si un problema ocurre solo cuando la realización de una acción específica, esta información es muy útil para un ingeniero.Cuando un ingeniero sabe cómo reproducir un tema, es mucho más fácil de arreglar.