In order to maintain a focused call

In order to maintain a focused call flow and resolve an adware issue quickly, follow these three easy steps.

Step 1:

Ask probing questions.

Probing questions determine how far the customer has progressed in troubleshooting adware. Engage with the customer. Determine what the customer needs to accomplish; this allows you to determine the most efficient way to proceed.

Step 2:

Ask the customer to quit or force quit Safari and open it while holding the Shift key.

Opening Safari while holding Shift closes all windows and prevents Safari from restoring them when it reopens. If active pop-up ads occur at the time of the call, perform this step to close them.
Step 3:

Ask the customer to update the software.
Updating OS X to the most recent version of OS X El Capitan is an effective troubleshooting step. OS X automatically removes some adware that Apple has identified. If symptoms of adware are present and OS X updated, restart the Mac; El Capitan removes adware only at login.


Malwarebytes Tue, 28 Jun 2016 16:32:47 GMT
If the three steps above don't resolve the customer's adware issue, Malwarebytes is another option.

What is Malwarebytes? Tue, 28 Jun 2016 16:32:47 GMT
Formerly AdwareMedic, Malwarebytes is third-party software that claims to remove unwanted Safari extensions, apps, and related adware files. The Malwarebytes interface is intuitive, and most customers feel comfortable using it without assistance.

Resultados (Espanhol) 1:

Con el fin de mantener un flujo de llamada centrado y resolver un problema de adware rápidamente, sigue estos tres sencillos pasos.Paso 1:Preguntas de sondeo.Preguntas de sondeo determinan hasta qué punto el cliente ha avanzado en la solución de problemas de adware. Comprometerse con el cliente. Determinar lo que el cliente necesita para llevar a cabo; Esto le permite determinar la manera más eficaz de proceder.Paso 2:Preguntar al cliente para dejar de fumar o fuerza salir de Safari y abrirlo mientras sostiene la tecla Shift.Abrir Safari mientras mantiene Shift cierra todas las ventanas e impide que restaurarlos cuando vuelve a abrir Safari. Si activadas anuncios pop-up se producen en el momento de la llamada, realice este paso para cerrarlas.Paso 3:Preguntar al cliente para actualizar el software.Actualización de OS X a la versión más reciente de OS X El Capitan es un paso de solución de problemas efectivo. OS X elimina automáticamente algunos adware que Apple ha identificado. Si están presentes síntomas de adware y OS X actualizada, reiniciar el Mac. El Capitan elimina adware solamente en Inicio de sesión.Malwarebytes martes, 28 de junio de 2016 16:32:47 GMTSi los tres pasos anteriores no resolución problema de adware del cliente, Malwarebytes es otra opción.¿Qué es Malwarebytes? Martes, 28 de junio de 2016 16:32:47 GMTAntes AdwareMedic, Malwarebytes es un software de terceros que pretende eliminar no deseadas extensiones de Safari, aplicaciones y adware archivos relacionados. La interfaz de Malwarebytes es intuitiva, y mayoría de los clientes se sienta cómoda usando sin ayuda.

Resultados (Espanhol) 2:

Con el fin de mantener un flujo de llamadas centrado y resolver un problema adware rápidamente, siga estos tres sencillos pasos. Paso 1: Hacer preguntas de sondeo. Preguntas de sondeo determinar hasta qué punto el cliente ha avanzado en la solución de problemas adware. Comprometerse con el cliente. Determinar lo que el cliente necesita para llevar a cabo; esto le permite determinar la forma más eficiente de proceder. Paso 2: . Pida al cliente que dejar de fumar o forzar la salida Safari y abrirla mientras presiona la tecla Shift apertura Safari mientras mantiene Shift cierra todas las ventanas y evita Safari de su restauración cuando se vuelve a abrir . Si los anuncios pop-up activos se producen en el momento de la llamada, realice este paso para cerrarlas. Paso 3: . Pida al cliente para actualizar el software de actualización de OS X a la versión más reciente de OS X El Capitán es un paso de solución de problemas efectiva . OS X elimina automáticamente algunos programas publicitarios que Apple ha identificado. Si los síntomas de adware están presentes y OS X actualizados, reinicie el Mac; El Capitán elimina adware sólo al inicio de sesión. Malwarebytes Mar 28 Jun el año 2016 16:32:47 GMT Si los tres pasos anteriores no resuelven problema adware del cliente, Malwarebytes es otra opción. Lo que es Malwarebytes? Mar 28 Jun el año 2016 16:32:47 GMT Anteriormente AdwareMedic, Malwarebytes es un software de terceros que pretende eliminar las extensiones de Safari no deseados, aplicaciones y archivos de programas publicitarios relacionados. La interfaz es intuitiva Malwarebytes, y la mayoría de los clientes se sientan cómodos usarlo sin ayuda.

Resultados (Espanhol) 3:

A fin de mantener un flujo de llamadas y resolver un adware cuestión rápidamente, sigue estos tres sencillos pasos.Paso 1:Hacer preguntas de sondeo.Preguntas de sondeo determinar hasta qué punto el cliente ha progresado en la solucion de problemas de adware.Colaborar con el cliente.Determinar lo que el cliente necesita para lograr; esto le permite determinar la forma más eficaz de proceder.Paso 2:Preguntar al cliente para dejar de fumar o de la fuerza deja de Safari y abrirla mientras mantiene pulsada la tecla Shift.Abrir Safari mientras mantiene Shift cierra todas las ventanas y evita el safari de restaurarlos cuando se reabre.Si los anuncios pop - up se activa en el momento de la llamada, realizar este paso a cerca de ellos.Paso 3:Preguntar al cliente para actualizar el software.La actualización de OS X a la versión más reciente de OS X el capitan es una eficaz solución de problemas paso.OS X elimina automaticamente algunos Adware que Apple ha identificado.Si los síntomas de Adware se presente y OS X actualizado, reinicie el Mac; el capitan elimina adware solamente en Login.Malwarebytes TUE, 28 Jun 2016 16:32:47 GMTSi los tres pasos anteriores no resuelven el cliente es adware, Malwarebytes es otra opción.¿Qué es Malwarebytes?Tue, 28 Jun 2016 16:32:47 GMTAnteriormente adwaremedic, Malwarebytes es un software de terceros que pretende quitar indeseado extensiones de safari, apps, y otros archivos adware.El Malwarebytes interfaz es intuitiva, y la mayoría de los clientes se sientan cómodos usando sin asistencia.