Summary: Customer calls because hav

Summary: Customer calls because have a Beats, and stopped working. Customer not have a SN in this moment, asks to schedule callback.
Feedback: The advisor not did probing to understand the issue and not did any troubleshooting steps to understand the issue.
If you create a schedule callback. inform the customer, if call fail please contact us again by free phone number. The advisor not follow the CP28 and fails the gain agreement.
Wave: Yes Actions: Review with advisor

Resultados (Espanhol) 1:

Resumen: El cliente llama porque tiene un ritmo y dejó de funcionar. Al cliente no tienen un SN en este momento, pide para programar la devolución de llamada.Votos: El asesor no sondear para entender el tema y no cualquier solución de problemas pasos para entender el tema.Si crea una devolución de llamada de programación. informar al cliente, si no de la llamada por favor otra vez por número de teléfono gratuito. El asesor no siga la CP28 y no el acuerdo de aumento.Onda: Sí medidas: revisión con el asesor

Resultados (Espanhol) 2:

Resumen: Las llamadas de los clientes porque tienen un Beats, y dejó de funcionar. El cliente no tiene un SN en este momento, se pregunta para programar devolución de llamada.
Comentarios: El asesor no sondeo para comprender el problema y no lo hizo ningún paso de solución de problemas para entender el problema.
Si crea una devolución de llamada agenda. informar al cliente, en caso de fallo de llamada póngase en contacto con nosotros de nuevo por el número de teléfono gratuito. El asesor no sigue el CP28 y no logra el acuerdo de ganancia.
Onda: Sí acciones: Revisar con el asesor

Resultados (Espanhol) 3:

Resumen: llamadas de cliente porque tienes un bate, y dejó de trabajar.El cliente no tiene un SN en este momento, le pregunta a la lista de llamada.Comentarios: el Asesor no investigando para entender el tema y no hizo ningun pasos de solución de problemas para entender la cuestión.Si vas a crear un calendario * callback.Informar al cliente, si llamar a fallar por favor pongase en contacto con nosotros de nuevo por el numero de telefono gratuito.El Asesor no seguir el CP28 y falla la ganancia de acuerdo.Ola: sí acciones: examen con Asesor