Transferring Customers Thu, 26 May

Transferring Customers Thu, 26 May 2016 15:08:11 GMT
The procedure to transfer a customer to the proper queue is easy. After you identify that you should transfer your customer to another group, do the following:

Log the call in iLog. Include any basic information the receiving Advisor might need about the issue.
Determine the group to transfer the customer to. Refer to knowledge base article CP292, "SOP: Phone Numbers: Transfers," to help make your decision.
Tell the customer you will transfer him or her to the proper group. Use a phrase such as, "Please hold for an Advisor who specializes in your ."
Blind transfer the call to the proper group unless knowledge base article CP56, "SOP: Transferring Calls to Another Group," indicates otherwise.

Resultados (Espanhol) 1:

Transferencia de clientes jueves, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMTEl procedimiento de transferencia de un cliente a la cola adecuada es fácil. Después de identificar que debe transferir a su cliente a otro grupo, haga lo siguiente:Sesión la llamada iLog. Incluye información básica puede ser que necesite el asesor recibe sobre el tema.Determinar el grupo de traslado al cliente. Consulte artículo de knowledge base CP292, "Poe: teléfono números: transferencias," para ayudar a tomar una decisión.Dile al cliente que transferirá él o ella al grupo apropiado. Usar una frase como "por favor, mantenga por un asesor especializado en su ."Ciego transferir la llamada al grupo correcto a menos que el artículo de knowledge base CP56, "Poe: transferir llamadas a otro grupo," indica lo contrario.

Resultados (Espanhol) 2:

Los clientes que transfieren Jue, 26 de Mayo el año 2016 15:08:11 GMT
El procedimiento para transferir un cliente a la cola adecuada es fácil. Después de identificar que se debe transferir a su cliente a otro grupo, haga lo siguiente: registrar la llamada en iLog. Incluir cualquier información básica del Asesor recibir pueda necesitar sobre el tema. Determinar el grupo de transferir al cliente. Consulte el artículo de la base de conocimientos CP292, "SOP: Teléfonos: Transferencias," para ayudar a tomar la decisión. Decirle al cliente que él o ella va a transferir al grupo adecuado. Utilice una frase como: "Por favor mantener por un asesor que se especializa en su



. "
Transferencia ciega la llamada a menos que el grupo adecuado artículo de la base de conocimientos CP56," SOP: Transferencia de llamadas a otro grupo, "indica lo contrario.

Resultados (Espanhol) 3:

La transferencia de clientes Jue, 26 de mayo de 2016 15:08:11 GMTEl procedimiento para la transferencia de un cliente a la cola es fácil.Después de determinar que se debe transferir a tu cliente a otro grupo, haga lo siguiente:Log la llamada en ILOG.Incluir cualquier información básica el asesor podría necesitar recibir acerca de la cuestión.Determinar el Grupo de transferencia al cliente.Consulte el artículo de Knowledge Base cp292, "SOP: números de teléfono: transferencias," para ayudar a tomar tu decision.Dile al cliente que se traslado a él o ella para el grupo.Utilizar una frase como "por favor espere para un asesor que se especializa en tu < tema o producto >".Transferencia ciega la llamada al grupo adecuado, a menos que el artículo de Knowledge Base cp56, "SOP: transferir llamadas a otro grupo", indica lo contrario.