Communication, Language AbilityComm

Communication, Language Ability
Communication, Active Listening (Addressing negative/positive statement)
Communication, Tone of Voice - genuinely caring about the customer’s issue
Communication, Adjusting the customer Style
Communication, Build/Maintain Rapport (negative language to be considered)


Procedure, Lack of Procedural Knowledge - Lack of knowledge about the procedure
Procedure, Providing Multiple Options - Advisor provided the multiple options as required by Procedure
Procedure, T2 Ownership as per CP331 - Following up the case as procedure


Positioning, Setting correct expectations - about coming Steps and possible time intensive tasks
Positioning, Explained Rationale - The stpes and the troubleshooting that will be or might be necessary and gaining the customer understanding on them
Positioning, Providing Multiple Options - presenting several options regarding the steps for the customer to choose which one suits best
Positioning, Restoring Relationship - When the customer demonstrates negative experiences


Referrals, Providing multiple options - about departments or partners
Referrals, Setting Correct expectations - about the services
Referrals, Lack/incorrect/inacurate referral


Technical Knowledge, Insuficient/inaccurate probing
Technical Knowledge, Incorrect iDesk Search - not reaching the correct article
Technical Knowledge,Unnecessary TS Steps


Not Advisor Related,Comment doesn’t match satisfaction
Not Advisor Related,Incorrect logging by the receiving Advisor

Resultados (Português) 1:

Comunicação, capacidade de linguagemComunicação, escuta activa (declaração de endereçamento negativo/positivo)Comunicação, Tom de voz - genuinamente se importar com o problema do clienteComunicação, ajustando o estilo do clienteComunicação, construir/manter Rapport (linguagem negativa a ser considerado)Procedimento, falta de conhecimento processual - falta de conhecimento sobre o procedimentoProcedimento, fornecendo várias opções - orientador fornecido as múltiplas opções como exigido pelo procedimentoProcedimento, T2 posse como por CP331 - acompanhando o caso como procedimentoPosicionamento, definindo expectativas corretas - sobre os próximos passos e tarefas intensivas de tempo possívelPosicionamento, explicou a lógica - os degraus e a solução de problemas que será ou poderá ser necessária e ganhando o cliente compreender sobre elesPosicionamento, fornecendo várias opções - apresentando várias opções sobre as etapas para que o cliente escolher qual melhor se adequaPosicionamento, restaurando o relacionamento - quando o cliente demonstra negativo experiênciasReferências, fornecendo várias opções - sobre departamentos ou parceirosReferências, as expectativas corretas de configuração - sobre os serviçosReferências, remessa de falta/incorreto/inacurateConhecimento técnico, sondando insuficiente/imprecisasConhecimento técnico, incorreto iDesk busca - não atingindo o artigo corretoConhecimento técnico, passos desnecessários TS Não relacionados Advisor, comentário não combina com a satisfaçãoNão conselheiro relacionados, incorreto log pelo supervisor de recebimento

Resultados (Português) 2:

Comunicação, Língua Ability
Comunicação, Escuta Ativa (Dirigindo-negativo / declaração positiva)
Comunicação, tom de voz - realmente atenciosa sobre o problema do cliente
Comunicação, Ajustar o estilo do cliente
Comunicação, Construção / Manutenção Rapport (linguagem negativa a ser considerado) Procedimento, a falta de conhecimento processual - Falta de conhecimento sobre o procedimento procedimento, fornecendo várias opções - Conselheiro desde que as múltiplas opções como exigido pelo Regimento processo, T2 propriedade como por CP331 - Seguindo-se o caso como procedimento de posicionamento, Definir expectativas corretas - sobre a vinda Passos e tempo possível tarefas intensivas Posicionamento, explicou Fundamentação - os stpes ea solução de problemas que serão ou poderão ser necessárias e ganhar a compreensão do cliente sobre eles Posicionamento, fornecendo várias opções - apresentando várias opções sobre os passos para que o cliente possa escolher qual se adapta melhor posicionamento, Restaurar relacionamento - Quando o cliente demonstra experiências negativas Referências, fornecendo várias opções - cerca de departamentos ou parceiros Referências, Definindo expectativas corretas - sobre os serviços Referências, Falta / incorreto / referência inacurate conhecimentos técnicos, Insuficiente / imprecisas sondagem conhecimentos técnicos, incorreto pesquisa iDesk - não atingindo o artigo correto conhecimento técnico, desnecessário TS Passos não Advisor relacionada, Comentário não coincide com satisfação não Advisor relacionada, registro incorreto pelo Assessor receber

Resultados (Português) 3:

Comunicação, linguagem, capacidadeA comunicação, a escuta ativa (resposta negativa / declaração positiva)Comunicação, Tom de voz - genuinamente preocupada com o problema do clienteComunicação, ajustando o cliente estiloComunicação, Criar / Manter rapport (linguagem para ser considerado negativo)Processo, a Falta de conhecimento processual - Falta de conhecimento sobre o processoProcesso, oferecendo múltiplas opções - Conselheiro desde múltiplas opções, Como exigido pelo processoProcedimento T2 Propriedade Como por cp331 - após o CaSO Como procedimentoO posicionamento correto, Criar expectativas sobre próximos Passos e tempo possível tarefas que exigemPosicionamento, explicou a lógica - O stpes e resolução de problemAs que será ou poderá ser necessário e ganhando o cliente entendimento sobre elesPosicionamento, oferecendo múltiplas opções - apresentando várias opções sobre OS Passos para o cliente escolher o que FICA MelhorPosicionamento, restabelecer a relação Quando o cliente demonstra experiências negativasEncaminhamentos, fornecendo várias opções sobre serviços ou parceirosCriação de consultas, corrigir as expectativas sobre OS serviçosReferências, Falta / incorreta / inadequado procedimentoConhecimento técnico, insuficient / imprecisos eConhecimento técnico, incorrecta idesk Busca - não atingindo o artigo correctoConhecimento técnico, desnecessária, TS PassosO Conselheiro não relacionados, O comentário não corresponde a satisfaçãoO Conselheiro não relacionada, pelo Conselheiro recebe Registro incorreto